Produto errado entregue e recusa de estorno e retirada
Não respondida
São Paulo - SP
05/08/2026 às 10:56
ID: 255668685
Em 23 de Julho efetuei a compra de um gabinete de pia nessa loja na Plataforma Mercado livre, a data de entrega era 25 de julho, entregaram um vaso sanitário no lugar do gabinete, e foi proposital esse erro pois quando fui atender a entrega disseram que era para outra pessoa, chamei um vizinho do mesmo quintal e ele recebeu imaginando ser de outra moradora, porém em seguida recebi uma mensagem do vendedor para eu confirmar a entrega, pedi para ele o nome de quem havia recebido o gabinete e ele me enviou a foto do sanitário no corredor lateral do meu salão comercial, que é o corredor dos outros inquilinos, ou seja ele sabia que me enviou um sanitário e não um gabinete de cozinha, por isso na hora da entrega os entregadores não falaram meu nome, sabem que eu não iria receber.
Estão se recusando retirar e estornar o valor pago, o Mercado livre me sugere fazer por meios próprios essa devolução para receber estorno com valor gasto para o envio, porém entendo que essa responsabilidade é do vendedor e não minha, ele tem essa responsabilidade de corrigir esse erro.
E para piorar não enviou nota fiscal com o produto nem a disponibilizou na plataforma para download, o que é ilegal.
Infelizmente não consultei o Reclame Aqui antes, teria visto que essa empresa tem a prática da má fé com consumidor e não teria esse transtorno.
Quero cancelamento dessa compra com estorno do valor pago, e quero que esse sanitário seja retirado aqui pela empresa, não farei o envio por meios próprios, e também registrarei reclamação da plataforma por permitir que mesmo já havendo reclamação anterior desse vendedor ele não tenha sido bloqueado, não emite nota fiscal, não entrega o que vendeu.