Bomba de Combustível Iveco Daily 35-150 com Defeito e Recusa de Garantia pela Bosch e Auto Peça

Olá, Gustavo. Tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno relatado e reforçamos que a Anchieta Peças jamais se negou a orientar ou auxiliar no processo. A venda foi realizada com nota fiscal, produto identificado e dentro dos padrões comerciais de fornecimento.

Pelo relato, trata-se de um componente técnico de sistema diesel/alta pressão, já utilizado por período considerável após a compra. Nesses casos, a garantia não é feita por simples troca imediata no balcão, pois é indispensável uma análise técnica para verificar a real causa da falha.

Assim como ocorre com outros produtos técnicos por exemplo, módulo eletrônico, aparelho automotivo, equipamento industrial, celular, notebook ou peça de injeção diesel , quando o defeito aparece após período de uso, o procedimento correto é encaminhar o item para a rede autorizada/fabricante, que possui estrutura, ferramentas e critérios técnicos para emissão de laudo.

No caso de produto Bosch, o procedimento adequado é abrir atendimento diretamente pelo SAC Bosch e/ou pela rede autorizada Bosch, apresentando a nota fiscal de compra. O atendimento Bosch pode ser realizado pelo telefone 0800 704 5446, de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, ou pelos canais oficiais da Bosch: www.bosch.com.br/contato
e am.boschaftermarket.com/br/pt.

É importante esclarecer que sistemas diesel de alta pressão podem sofrer danos por diversos fatores externos, como contaminação do combustível, presença de limalha no sistema, falha em componentes periféricos, instalação inadequada, limpeza incompleta do sistema, reaproveitamento de linhas contaminadas, entre outros pontos que somente um laudo técnico pode confirmar.

Por isso, para preservar o direito do consumidor e também garantir uma análise justa e correta, orientamos que o item seja apresentado a uma assistência/rede autorizada Bosch com a nota fiscal da Anchieta Peças, para abertura formal do processo de garantia e emissão do respectivo parecer técnico.

Reforçamos que a Anchieta Peças atua há muitos anos no mercado de peças para linha diesel pesada, sempre prezando por atendimento sério, transparência e respeito ao consumidor. Permanecemos à disposição para auxiliar com a nota fiscal, dados da compra e orientações necessárias para que o processo seja conduzido corretamente junto à Bosch.

Atenciosamente,
Anchieta Peças

Sentimos muito pelo transtorno relatado e reforçamos que a Anchieta Peças jamais se negou a orientar ou auxiliar no processo. A venda foi realizada com nota fiscal, produto original Bosch, identificado, fornecido em embalagem adequada e dentro dos padrões comerciais de distribuição.

Conforme a própria documentação da venda, a nota fiscal foi emitida em 21/08/2025 e esta reclamação foi registrada em 30/04/2026, ou seja, aproximadamente 252 dias depois da compra, mais de 8 meses após a venda. Portanto, não se trata de uma situação em que o produto não funcionou logo após a aplicação, nem de uma divergência imediata de entrega, embalagem ou fornecimento.

Por se tratar de uma bomba diesel de alta pressão, componente técnico e sensível do sistema de injeção, qualquer análise de garantia após período de uso precisa obrigatoriamente passar por avaliação técnica especializada, pois diversos fatores externos podem causar falha, como combustível contaminado, presença de limalha no sistema, falha em periféricos, instalação inadequada, limpeza incompleta do sistema, reaproveitamento de linhas contaminadas, entre outros pontos que somente um laudo técnico pode confirmar.

A troca imediata, após meses de uso, não é o procedimento correto para esse tipo de produto. Assim como ocorre com diversos produtos técnicos módulo eletrônico, celular, notebook, equipamento automotivo, bomba, bico injetor ou componente de alta pressão a garantia não é definida por simples substituição no balcão, mas sim por análise técnica do fabricante/rede autorizada, com emissão de parecer.

No caso de produto Bosch, o procedimento adequado é abrir atendimento diretamente pelos canais oficiais da Bosch e/ou por sua rede autorizada, apresentando a nota fiscal da Anchieta Peças. A Bosch informa como canal de atendimento o telefone 0800 704 5446, de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, além dos canais oficiais da marca, como www.bosch.com.br/contato
e am.boschaftermarket.com/br/pt. A Bosch também informa em seu site oficial o atendimento pelo telefone 0800 704 5446.

Reforçamos que tudo que estava ao alcance da Anchieta Peças foi feito e continuará sendo feito: fornecemos produto original, emitimos nota fiscal, orientamos o cliente, indicamos o caminho correto de garantia e permanecemos à disposição para auxiliar com os dados da compra e documentos necessários.

O Código de Defesa do Consumidor prevê procedimentos próprios para análise de vícios e garantias, especialmente em produtos duráveis e técnicos, não significando troca automática após meses de uso sem laudo técnico que identifique a causa da falha. Em bens duráveis, a garantia legal para vícios aparentes é de 90 dias, e situações posteriores ou alegações de vício oculto exigem análise técnica adequada.

Por isso, com todo respeito ao consumidor, não compreendemos a abertura pública desta reclamação antes da conclusão do procedimento técnico correto junto à rede autorizada/fabricante, principalmente considerando o tempo de uso do produto após a compra.

A Anchieta Peças atua há décadas no mercado de peças para linha diesel pesada, sempre com seriedade, transparência e respeito ao cliente. Seguimos à disposição para apoiar o consumidor com a nota fiscal, dados da venda e orientações necessárias para abertura formal do processo junto à Bosch.

Então fui ate Anchieta em fevereiro 2026, e não foi resolvido, o funcionário ***** nem na peça pegou, pediu para ir na Bosch, que não podia fazer nada. Pediu para ir até a auto peça só para passar um endereço que também não resolveu nada.

Quando foi trocada a bomba, foi feito toda limpeza de sistema e também bicos. O próprio mecânico bombista relata que a bomba foi motivo do problema que deu problema e teve que fazer novamente o mesmo serviço

Olá, Gustavo.

Reforçamos, com todo respeito, que a Anchieta Peças em nenhum momento se recusou a atender ou orientar o senhor. O que foi feito, desde o primeiro contato, foi a orientação correta para o tipo de produto adquirido: uma bomba de alta pressão Bosch, componente técnico, sensível e já utilizado por meses após a compra.

A compra foi realizada em 21/08/2025. Mesmo considerando o seu relato de que procurou a empresa em fevereiro de 2026, ainda assim estamos falando de um produto já instalado, usado e aplicado no sistema do veículo por um período considerável. Isso não se trata de uma situação de devolução imediata no balcão, divergência de entrega ou peça que sequer foi aplicada.

Em produtos duráveis e técnicos, como bomba de alta pressão, bico injetor, módulo eletrônico, alternador, aparelho eletrônico, celular, notebook, televisor ou equipamento industrial, a garantia não é feita por simples substituição direta no balcão após meses de uso. O procedimento correto é a abertura de análise técnica junto à rede autorizada/fabricante, com apresentação da nota fiscal, para emissão de parecer técnico sobre a real causa da falha.

Isso não é negativa de atendimento. É o procedimento correto para preservar o direito do consumidor e também garantir que a análise seja feita por quem possui estrutura técnica, ferramentas, bancada, critérios e autorização do fabricante.

No caso de produto Bosch, a orientação adequada é abrir atendimento diretamente pelos canais oficiais da Bosch e/ou por uma assistência autorizada Bosch, sempre com a nota fiscal da Anchieta Peças. Inclusive, perguntamos de forma objetiva: o senhor chegou a acionar o SAC Bosch pelo 0800 704 5446 e possui número de protocolo formal desse atendimento?

Também é importante esclarecer que a alegação de limalha em sistema diesel de alta pressão exige análise técnica muito cuidadosa. Esse tipo de ocorrência pode ter diversas causas externas ao produto, como contaminação do combustível, falha anterior no sistema, limpeza incompleta, reaproveitamento de linha contaminada, falha em componentes periféricos, instalação inadequada ou circulação de impurezas no sistema. Somente um laudo técnico da rede autorizada/fabricante pode confirmar a causa.

O relato de um mecânico particular ou bombista será respeitado, mas não substitui o parecer técnico do fabricante ou da rede autorizada Bosch para fins de garantia de fábrica. Se o serviço foi realizado em uma autorizada Bosch, essa própria autorizada deveria conseguir orientar o procedimento formal de garantia, abertura de protocolo e análise técnica.

A Anchieta Peças forneceu produto com nota fiscal, orientou o caminho correto, indicou a rede autorizada e segue à disposição para fornecer novamente a nota fiscal, dados da venda e qualquer informação necessária para abertura formal do processo junto à Bosch.

Portanto, não procede a afirmação de que a Anchieta Peças se recusou a receber ou atender. A empresa apenas não pode transformar uma análise técnica de garantia, após meses de uso, em uma simples devolução ou troca direta no balcão sem laudo técnico que comprove defeito de fabricação.

Permanecemos à disposição para auxiliar de forma séria e transparente, desde que o procedimento técnico correto seja seguido, com protocolo Bosch, análise da rede autorizada e emissão de parecer técnico sobre a causa da falha.

Atenciosamente,
Anchieta Peças