Compra no Mercado Livre: Peça errada e recusa de devolução por alegação de uso indevido.
Respondida
Tarauacá - AC
14/04/2026 às 13:34
ID: 246023537
Fiz a compra pelo mercado livre, perguntei ao vendedor se a peça serviria, ele disse que sim, quando a peça chegou era um peça menor, não servia no meu veículo, então iniciei a devolução, isso sem nenhum tipo de uso da peça, pois foi notada imediatamente que a peça era diferente no tamanho, na grossura e nos terminais, então iniciei a devolução, e segundo eles a peça estava usada, da pra ver claramente que não tem uso nenhum, quando a peça chegou para mim a embalagem já veio rasgada, mas como eu achava que a peça estava correta não achei que fosse algum problema em a peça chegar rasgada e com marcas , não achei certo eles não a receberem de volta é isso deixando aqui minhas insatisfação, e eu não irei receber de volta até porque pra mim não serve, se eles quiser ficar com meu dinheiro tudo bem, mas vou procurar meu direitos, caso eles não aceitem alguma acordo.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/04/2026 às 09:52
Olá, tudo bem?
A compra em questão foi realizada por meio do Mercado Livre. No caso relatado, a devolução não foi recusada diretamente pela Anchieta Peças, e a solicitação nem chegou para aceite manual da nossa equipe.
Nas compras feitas pela plataforma, o pedido de devolução e sua análise seguem o fluxo do próprio Mercado Livre, conforme as regras e políticas do ambiente em que a compra foi realizada. O próprio Mercado Livre orienta que a devolução seja iniciada dentro da compra e, quando necessário, por meio do chamado/ajuda da própria plataforma.
Portanto, não houve recusa deliberada da Anchieta Peças. Nossa orientação é que seja aberto ou reaberto o atendimento diretamente no Mercado Livre, para que a devolução possa ser analisada e processada pelo canal correto, com o devido registro de etiqueta, transporte e reembolso, conforme as regras da plataforma.
De nossa parte, não há oposição em analisar a devolução, desde que o procedimento ocorra pelo ambiente oficial da compra, que é onde a plataforma autoriza e formaliza esse tipo de operação.
Seguimos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.