Pedido de peça não entregue

Prezado Rafael Afonso Pereira,

Primeiramente, gostaríamos de agradecer por compartilhar sua experiência conosco. Valorizamos muito o feedback de nossos clientes, pois ele nos ajuda a crescer e melhorar continuamente.

Esclarecimentos sobre o ocorrido:
Atualização do rastreamento:
Identificamos um problema técnico pontual na integração entre nosso sistema e os Correios, que resultou em um status incorreto de entrega no rastreamento. Garantimos que o pedido ainda está em rota de entrega, e nossa equipe já está trabalhando para resolver a questão de forma definitiva.

Contato imediato com nossa equipe:
Conforme nosso histórico interno, o vendedor Nilberto respondeu à sua mensagem rapidamente, orientando-o a falar com a Sra. Thamiris, do setor de e-commerce. Estamos sempre disponíveis para atendê-lo por nossos canais oficiais, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Endereço de entrega:
Verificamos que os Correios reportaram dificuldades adicionais devido ao endereço cadastrado. Pedimos, por gentileza, que confira os dados registrados para evitar novos atrasos.

Nosso compromisso:
Com mais de 38 anos de experiência, despachamos uma média de ******* pedidos por dia por meio de nosso e-commerce, Shopee e Mercado Livre, consolidando-nos como uma empresa confiável no mercado. Falhas pontuais podem ocorrer, mas nossa prioridade é sempre a sua satisfação.

Estamos em contato direto com os Correios para garantir que a entrega seja concluída o mais rápido possível. Além disso, reforçamos que estamos à disposição para solucionar qualquer pendência e esclarecer dúvidas.

Pedimos a sua ajuda:
Entendemos sua frustração e, após a conclusão da entrega, gostaríamos de pedir que, se possível, você avalie a reclamação como resolvida. Isso é extremamente importante para nossos indicadores e reflete nosso compromisso em oferecer um atendimento de excelência.

Por favor, não hesite em nos contatar diretamente pelos nossos canais de atendimento:

Telefone:*******
E-mail: *******
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir a situação. Estamos à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Anchieta Peças

Prezado Rafael ,

Conforme informado anteriormente, o objeto identificado pelo código de rastreamento compartilhado em mensagem interna está disponível para retirada no endereço indicado pelos Correios: Avenida T 9, *******, Jardim Planalto, Goiânia - GO. Essa informação foi atualizada a partir da data de hoje, 14/01/*******. - pelo responsavel de logistica CORREIOS .

Ressaltamos que, de acordo com os Correios, o endereço cadastrado foi considerado insuficiente, o que impediu a entrega no local inicialmente informado. Pedimos que o cliente providencie a retirada no endereço indicado, munido de documento e do código de rastreamento.

Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.

Boa noite, só tive retorno da empresa após colocar no reclame aqui, ficavam me passando de número em números para falar com alguém e ninguém era responsável pelo assunto.

Como foi informado na resposta da empresa o material consta em uma agência do correio, pois o não encontraram o endereço. Informo que faço diversas compras com esse endereço informado e nunca tive problema, outro ponto que ******* que paguei para ser entregue no meu endereço e não retirar. Hoje fazemos compras pela internet para otimizar nosso tempo, se fosse para retirar a peça eu compraria no mercado local.

Prezado Rafael,

Sentimos muito pelo ocorrido e gostaríamos de esclarecer algumas questões importantes sobre o processo de entrega e atendimento.

Primeiramente, informamos que o cadastramento do endereço de entrega e características da entrega no site é realizado diretamente pelo cliente no momento da compra. O processo logístico, por sua vez, é conduzido pelo nosso parceiro escolhido, que neste caso são os Correios.

De acordo com as informações disponíveis no rastreamento, os Correios realizaram uma tentativa de entrega no dia 13/01/*******, mas alegaram que o endereço cadastrado era insuficiente, impossibilitando a entrega. Por conta disso, a encomenda foi direcionada para a agência dos Correios, onde permanece aguardando retirada desde então. Até a data de hoje, o objeto continua disponível para retirada pelo senhor no endereço informado em nosso comunicado anterior e disponivel no rastreio informado.

Quanto ao atendimento, lamentamos sinceramente que tenha sentido dificuldades. Temos uma equipe dedicada exclusivamente ao nosso site de e-commerce para tratar adequadamente situações como a sua. O primeiro contato, no entanto, foi direcionado a um de nossos vendedores, que prontamente orientou para que o senhor buscasse o setor de e-commerce, a fim de resolver o caso de maneira mais eficiente.

Gostaríamos de ressaltar que sua mercadoria foi despachada no mesmo dia em que seu pagamento foi aprovado, dentro de todos os prazos e procedimentos operacionais. Nosso objetivo é sempre oferecer o melhor serviço possível e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado durante esse processo.

Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional e esperamos poder resolver essa situação da melhor forma possível. Mais uma vez, lamentamos o ocorrido e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Anchieta Peças

Prezados,

Agradecemos a oportunidade de esclarecer os pontos levantados. Gostaríamos de reforçar que, durante todo o processo, prestamos a devida assistência ao consumidor, sempre visando a solução da situação da melhor forma possível.

É importante destacar que, no momento da finalização da compra, a escolha da transportadora e do modo de transporte é realizada diretamente pelo comprador, conforme as opções disponíveis em nossa plataforma. Nosso compromisso, como sempre, foi garantir que o pedido fosse despachado no menor tempo possível, e isso ocorreu imediatamente após a aprovação do pagamento.

Nosso objetivo é manter a confiança de nossos clientes e a transparência em todos os processos. Lamentamos que a experiência não tenha atendido às expectativas e estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Anchieta Peças