Reclamação de Câmbio Accelo 1016 com Múltiplas Quebras e Falta de Solução na Garantia

Olá, tudo bem?

A Anchieta Peças é posto de serviço e concessionário autorizado Eaton, atuando com atendimento técnico e comercial dentro dos critérios e procedimentos definidos pelo próprio fabricante.

Em casos de garantia de caixas de câmbio, a análise não pode ser feita apenas com um relato público e resumido, pois existem condições técnicas específicas previstas pela fábrica para validação, entre elas, de forma geral: correta aplicação do componente no veículo, instalação conforme procedimento técnico, verificação dos sistemas relacionados, uso adequado, lubrificação especificada, ausência de contaminações, ausência de sobrecarga operacional e análise técnica do conjunto e dos componentes envolvidos.

Por esse motivo, para qualquer tratativa responsável e justa, é indispensável o envio das informações completas do caso, como dados da compra, número da nota, identificação do produto, histórico das intervenções realizadas e, quando aplicável, laudos e registros técnicos.

Seguimos totalmente à disposição para uma análise aprofundada pelos nossos canais oficiais, pelo e-mail [[email protected]](mailto:[email protected]), por nossos consultores e também em nossas filiais e postos de atendimento. Pelo teor desta manifestação pública, entendemos que ainda faltam informações essenciais para uma conclusão técnica adequada por aqui.

Reforçamos que a Anchieta Peças permanece aberta ao atendimento e à apuração completa do caso, sempre de acordo com os critérios técnicos do fabricante e com o devido suporte ao cliente.

Mandei todos os documentos vídeos do câmbio não obtive resposta falta de atenção ao cliente na venda e uma blz pós vendas uma [Editado pelo Reclame Aqui] fica passando de uma pessoa para outra já passou por 3 pessoas ninguém resolveu o problema

Como não enviei fotos mandei todas as fotos

Olá, tudo bem?

A Anchieta Peças reforça que leva todos os casos de pós-venda e garantia com seriedade, responsabilidade e dentro dos procedimentos técnicos exigidos por cada fabricante.

Somos uma distribuidora nacional de peças para linha diesel pesada, concessionária e service partner autorizado de grandes marcas do setor, incluindo Cummins, Eaton, ZF, Meritor, WABCO, Bosch Direção, entre outras. Justamente por isso, todos os processos de garantia precisam seguir critérios técnicos, documentais e legais, para que a análise seja feita corretamente e sem prejuízo ao cliente ou à empresa.

Informamos que o departamento de garantia da Anchieta Peças é centralizado e deve ser acionado exclusivamente pelos canais oficiais:

E-mail: [email protected]

Telefone: (11) 2066-9700 opção Garantia

Caso o cliente tenha enviado fotos, vídeos ou documentos por outros setores, vendedores ou canais paralelos, pedimos que todo o material seja reenviado para o e-mail oficial acima, com número da nota fiscal, dados da compra, descrição do ocorrido, fotos, vídeos e, quando aplicável, laudo técnico ou relatório de instalação. Isso permite que o atendimento seja protocolado, rastreado e conduzido pelo departamento correto.

Esclarecemos que nenhuma análise técnica séria pode ser concluída apenas por relato público. Casos envolvendo câmbio, componentes mecânicos ou peças técnicas exigem verificação de instalação, aplicação correta, condições de uso, lubrificação, montagem, histórico de funcionamento, ausência de sobrecarga operacional e demais critérios previstos pelos fabricantes e pela legislação aplicável.

A Anchieta Peças permanece à disposição para atender o caso pelo canal correto, analisar toda a documentação apresentada e dar o devido encaminhamento dentro das regras de garantia do fabricante e das normas de atendimento ao consumidor.

Nosso compromisso é com a transparência, com o suporte técnico responsável e com a solução adequada, sempre dentro dos procedimentos formais de garantia.

Olá, Flavio.

A Anchieta Peças lamenta sua insatisfação, porém reforça que em nenhum momento se recusou a atender ou analisar o caso. Pelo contrário, orientamos de forma pública e formal que todo processo de garantia seja conduzido pelo nosso departamento centralizado, através do e-mail [email protected]
e pelo telefone (11) 2066-9700, opção Garantia.

Como se trata de um componente técnico de alto valor, uma caixa de câmbio, a análise não pode ser concluída apenas por relato em plataforma pública. É indispensável verificar documentação, nota fiscal, aplicação correta, instalação, lubrificação, condições de uso, histórico das intervenções, possíveis laudos e critérios técnicos exigidos pelo fabricante.

A Anchieta Peças é distribuidora nacional, concessionária e posto de serviço autorizado de grandes marcas da linha diesel pesada, incluindo Eaton, Cummins, ZF, Meritor, WABCO e Bosch Direção, e por isso conduz seus processos de garantia com responsabilidade, rastreabilidade e respeito às normas técnicas e legais.

Reforçamos que seguimos à disposição para análise completa do caso pelo canal correto. Caso materiais tenham sido enviados a vendedores ou setores paralelos, solicitamos novamente o reenvio ao e-mail oficial de garantia, para que o atendimento seja protocolado, rastreado e tratado pelo departamento responsável.

Nosso compromisso é com a transparência, com o suporte técnico responsável e com a solução adequada dentro dos critérios de garantia do fabricante e da legislação aplicável.