Descaso total no atendimento

Question

Na manhã do dia 19/04 levei minha gatinha de seis meses para consulta pré castração. A Veterinária solicitou os exames de Fiv e Felv e um hemograma. Minha gatinha apresentava uma alteração no tamanho dos linfonodos, o que gerou um alerta de possível infecção. A Veterinária me informou que o resultado do teste de Fiv e Felv ficava pronto na hora e o hemograma ficaria pronto à tarde. Autorizei e paguei através de débito bancário, a consulta e os dois exames. Foi coletado o sangue da minha gatinha e logo depois recebi o resultado de Fiv e Felv negativos. Logo depois fui acompanhada pela Veterinária até a recepção, onde foi me passado um número de WhatsApp e fui novamente orientada na frente das recepcionistas, a entrar em contato já na parte da tarde para receber o parecer do hemograma e se tudo ok, marcarmos a castração.

Na parte da tarde entrei em contato com o número, conforme fui orientada e recebi a resposta que os hemogramas levavam até 48hs úteis para ficarem prontos. Fiquei chateada, era uma sexta-feira e se eu soubesse que não teria o resultado imediato, teria feito o exame em uma clínica que o fizesse e disponibilizasse o resultado de forma mais rápida. Mas ok, relevei a falta de comunicação. No dia 23/04 entrei em contato novamente com o WhatsApp solicitando o resultado e parecer do exame. Após uma hora e meia foi me enviado dois PDFs do exame, sem nenhuma palavra, parecer, bom dia ou qualquer coisa. Perguntei sobre o resultado e não me responderam.

Ao ler o exame, com meu pouco conhecimento já puder perceber que algo não estava bem. Segundo o exame minha gatinha tinha problemas absurdos de anemia, renal, infecções.. Por fim, no rodapé do exame a observação: "Presença de agregado plaquetário". Ou seja, a amostra foi contaminada, prejudicada e aquele resultado não servia para absolutamente NADA! Questionei a situação pelo WhatsApp, onde meia hora depois a atendente/recepcionista disse que estavam encaminhando para a Veterinária analisar. Respondi que o exame era inválido e que eu iria até lá solicitar meu dinheiro de volta. A atendente respondeu "claro pode vim".

Ao chegar no hospital, relatei toda a situação para uma outra recepcionista, e a mesma me informou que o reembolso precisava ser solicitado pelo WhatsApp, onde me passariam um formulário para preenchimento da solicitação. Questionei ela porque a colega não me orientou assim e me fez perder tempo, gastar combustível, para ir até o local e ninguém poder fazer nada. E a Veterinária, a qual a primeira atendente disse que estava solicitando o parecer, nem de plantão estava na clínica neste dia.

Ou seja, um animal com suspeita de infecção fica 4 dias aguardando o resultado de um exame, que mal feito, não resultou em nada, além de custos, stress no animal e decepção total.

Não foi feito UM pedido de desculpas, ninguém se comprometeu com absolutamente nada.

No próprio local fui alertada por funcionárias que o reembolso demora MUITO pra ser feito. Que preciso cobrar e ficar em cima.

Estou até agora aguardando um parecer do exame e de toda essa confusão.

Não recomendo para NINGUÉM esse lugar!

Solicito a nota fiscal dos valores que paguei, o protocolo de reembolso e um prazo para a solução do meu problema.

Não havendo retorno e/ou comprometimento em resolver, estarei acionando todos os meios legais competentes.

Anexo segue os prints de toda a situação.