Atendimento ao cliente

Question

Os recepcionistas da unidade Tatuapé parecem estar sempre mal humorados (talvez trabalham demais e ganham um salário mínimo, um viva ao capitalismo escravagista). Mal olham na nossa cara. Não há como falar com a instituição pois não atendem o telefone, não respondem o whatsapp e a impressão que tenho é de estar naquele outro público administrado pela mesma escola, sendo humilhada na rua na madrugada numa fila quando o espaço dentro é gigante e caberia todo mundo. É irracional.
Fazer com que os tutores se sintam mal é o trabalho do atendimento da Anclivepa seja no público ou no particular.
Zero empatia e respeito com os tutores.
Estou tentando confirmar uma consulta com a oncologista e ninguém responde há 3 dias.

Accepted Answer

Prezada, bom dia!
Realizamos todos os atendimentos com cordialidade na unidade.
Não realizamos mais formação de fila, trabalhamos com agendamento de atendimento, portanto, não existe necessidade de passar a madrugada aguardando fora do hospital.
Orientamos os tutores, que queiram passar por avaliação a chegarem na unidade das 7 hrs às 16 hrs, e se for caso emergencial, o paciente passa em consulta no mesmo dia.
Casos que não são considerados emergência (risco de óbito na avaliação), orientamos a retornar no dia do agendamento (terças-feiras das 14 às 16 hrs ou até atingirmos a capacidade máxima operacional da unidade), munido de RGA, documento com foto e comprovante de residência no nome do tutor com até 90 dias de emissão.
Não temos qualquer relação com o hospital particular próximo a unidade, somos gerenciados por outra equipe.
Não realizamos atendimento via telefone ou whatsapp na unidade.
Para confirmar consulta ou demais informações, favor entrar em contato no fale-conosco (wpp)*******.

Obrigada.

Atenciosamente,

Ana Beatriz Lima - coordenação.

Atendimento ao cliente

Resposta da empresa

Réplica do consumidor