ANCLIVEPA-SP

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São Paulo - SP

02/06/2026 às 23:02

ID: 250402265

À OUVIDORIA E AOS ÓRGÃOS COMPETENTES

Assunto: Denúncia de possível negligência e demora excessiva em atendimento veterinário de emergência

Venho, por meio desta, registrar uma denúncia formal referente ao atendimento prestado pelo Hospital Veterinário Anclivepa-SP, localizado na Rua *****, n *****, Bairro *****, São Paulo/SP.

No dia 26/05/2026, uma terça-feira, socorri uma gatinha chamada Lua, que se encontrava em estado extremamente debilitado, após permanecer aproximadamente três dias sem alimentação e sem acesso à água. Diante da gravidade da situação, levei o animal imediatamente ao hospital para atendimento emergencial.

Ao chegar à unidade, passei pela triagem e a gatinha foi examinada pela médica identificada como *****, cujo sobrenome desconheço. Após avaliar o animal, a profissional informou que não seria possível realizar o atendimento naquele momento e orientou que eu retornasse somente após oito dias.

Considerando o estado crítico da gatinha, procurei a assistente social presente na unidade e relatei a situação, explicando que o animal estava debilitado, sem alimentação e sem água há vários dias. Ainda assim, fui novamente orientada a retornar em outra data, sem que houvesse uma solução imediata para o caso.

Cheguei ao hospital por volta das 13h30 e permaneci aguardando atendimento durante toda a tarde, noite e madrugada. A gatinha somente recebeu atendimento efetivo por volta das 3h da manhã do dia seguinte, totalizando aproximadamente 15 horas de espera. Retornei para minha residência apenas às 4h20 da manhã.

Durante esse período, a médica veterinária *****, CRMV-SP *****, realizou avaliação preliminar e informou que seria necessário aguardar análise do médico *****. Após longa espera, a gatinha foi finalmente atendida pela médica veterinária *****.

Após o atendimento, foram prescritas medicações para tratamento em casa. Entretanto, o quadro clínico da gatinha continuou se agravando rapidamente, mesmo com todos os cuidados prestados.

Diante da piora significativa de seu estado de saúde, retornei à unidade poucos dias depois para uma nova avaliação. Foram realizados exames que identificaram graves complicações respiratórias e pulmonares. A gatinha passou a receber medicações intravenosas, porém seus parâmetros clínicos permaneceram extremamente comprometidos, incluindo dificuldades para manter a temperatura corporal e outros sinais de agravamento do quadro.

Durante o atendimento, fui informada de que seu estado era crítico e de que havia sofrido uma parada cardiorrespiratória. O médico responsável chegou a conversar comigo sobre a possibilidade de eutanásia, mas optei por buscar todas as alternativas possíveis para tentar salvá-la. Recebi um encaminhamento para internação, porém, infelizmente, a gatinha não resistiu e veio a óbito antes mesmo de chegar em casa, falecendo durante o trajeto.

Relato esses fatos porque entendo que um animal que já se encontrava em estado grave desde o primeiro atendimento deveria ter recebido a atenção e a urgência compatíveis com sua condição clínica. Por esse motivo, solicito a apuração dos fatos, especialmente quanto à demora excessiva no atendimento e à orientação inicial para que eu retornasse apenas após oito dias, apesar da evidente gravidade do caso.

Ressalto ainda que, durante as aproximadamente quinze horas em que permaneci aguardando atendimento, procurei diversas vezes os funcionários da unidade em busca de informações e auxílio. Em uma dessas ocasiões, um funcionário do hospital sugeriu com sarcasmo que eu entrasse em contato com o serviço 156 para solicitar mais profissionais para a unidade, que falta de profissionalismo.

Diante de todo o ocorrido, solicito providências, esclarecimentos e a devida apuração das condutas adotadas, para que situações semelhantes não voltem a acontecer com outros animais e seus tutores. Quero retorno o quanto antes