Hospital Anclivepa não entrega resultado de exames e não estorna o valor pago

Question

No dia 03/01/*******, por volta das 20h, levei meus dois cachorros (Billy e Pipoca), no Hospital Veterinário Faculdade Anclivepa, na Av . Celso Garcia, *******, no Tatuapé, SP. Eles estavam com os sintomas de giárdia. O Pipoca estava sentindo dores, então a médica que o atendeu aplicou injeção para dor e solicitou alguns exames dos dois cachorros.

Um dos exames foi de sangue, que ela coletou na hora dos dois cachorros. Porém, quando fui levar os resultados para a veterinária deles, ela me perguntou se foram feitos em jejum, pois os resultados estavam muito alterados e por isso, teria que repetir novamente, pois esses exames devem ser feitos em jejum.

Como era emergência, nesse caso só deveria ter sido coletado na hora o hemograma. Obs. eles haviam comido ração por volta das 18h e a médica do hospital nem perguntou sobre isso. Os exames que deveriam ter sido feitos em jejum foram: albumina-ZL, Proteína total e frações-ZL, Fosfatase e alcalina-ZL, AST(TGO)-ZL, Creatinina-ZL, Uréia-ZL - ESSES TOTALIZANDO R$ *******,00 de cada cachorro, valor total de R$ *******,00.

Seguindo o pedido da médica do hospital, no dia 05/01/*******, levei uma amostra de fezes de cada cachorro para fazer o exame Parasitológico, pagando R$ 30,00/cada. Na ocasião, a atendente recebeu e falou que no prazo de 7 a 10 dias sairia o resultado. Até hoje o hospital não disponibilizou o resultado, alegando que eu teria que levar mais duas amostras e teria que pagar por esses exames. Mas como paguei a primeira amostra, entrei em contato insisti para me entregarem o resultado dessas amostras, porém foi em vão e a atendente informou que as fezes estavam na gladeira esperando o restante das amostras. Fiquei indignada, pois depois de tanto tempo, as amostras na geladeira, já deveriam ter perdido a validade para fazer o exame. Reclamei e a atendente falou que eu tinha que encaminhar uma solicitação de estorno no email: *******.

Então, no dia 07/01/23, enviei um email solicitando o estorno dos valores totais pagos (R$ 60,00) pelos exames parasitológicos, o qual não recebi os resultados e no dia 09/01/23, encaminhei outro e-mail solicitando o estorno dos valores referentes aos exames de sangue, que foram feitos indevidamente sem o jejum (R$ *******,00, total - tirando hemograma).

DESTA FORMA, SOLICITO O ESTORNO DO VALOR PAGO DE R$ *******,00.

FIQUEI DECEPCIONADA COM ESSE HOSPITAL, SÓ VISAM O DINHEIRO.

Accepted Answer

Boa tarde!
Obrigado por entrar em contato.
Venho por meio desta informar que exames como ureia, creatinina, ALT, AST, proteína total e frações e fosfatase alcalina, segundo a literatura médica veterinária, não exigem jejum para serem realizados.
No caso dos pacientes citados, durante a consulta, nossa médica veterinária teve como suspeita diagnóstica principal, Giardíase, para ambos os casos.
Segundo a literatura médica veterinária, esta doença se caracteriza por eliminar cistos, através das fezes, de maneira intermitente. Sendo assim, o resultado negativo na análise de uma única amostra de fezes não é conclusivo, devendo-se examinar pelo menos três amostras em dias consecutivos ou alternados, em um intervalo de uma semana.
Estas informações foram passadas para a tutora durante a consulta e registradas em anamnese, sendo de responsabilidade da mesma, fornecer o material para que o exame pudesse ter sido realizado de maneira satisfatória.
Quanto ao estorno do valor pago, o mesmo já seguiu para o departamento pertinente para que possa ser realizado.
Obrigado.
Coordenação Clínica Hospital Veterinário da Faculdade ANCLIVEPA.

Hospital Anclivepa não entrega resultado de exames e não estorna o valor pago

Resposta da empresa