Carta contemplada não paga por divergencia de informacões

Question

no dia 26 de dezembro de ******* eu recebi o comunicado eu havia sido contemplado com isso efetuei o pagamento do Lance.
no dia 30 de dezembro eles me responderam com uma com um link de check list para preenchimento de um formulário.
comuniquei a eles que já havia enviado no dia 2 eles me responderam alegando que receberam e estavam aguardando a análise.

após o envio dessa documentação o pedido foi negado por conta do ano do veículo, Entrei em contato via telefone falei com um atendente e o mesmo me orientou alienar um segundo veículo para liberação da verba, no dia 3 de janeiro que foi o mesmo dia da orientação, já enviei os documentos da moto a ser alienada e da moto a ser comprada.

no dia seis de Janeiro eles me enviaram um outro e-mail alegando que tinha algumas pendências de documentos ( o crlv já estava com eles, com ano de fabricação da moto e ligação feita para o atendimento)

No mesmo dia enviei tudo.
Me responderam no dia 8 alegando pendência na comprovação de renda.

Enviei no mesmo dia conforme consta nos e-mails

A partir do dia 9 de janeiro a Bruna ficou responsável pelo atendimento

Como eu já havia passado a questão do ano da moto ser maior que o solicitado por eles e a orientação foi alienar outro veículo, assim eu fiz e pensei que estava tudo ok. Seguimos o atendimento como se tudo estivesse ok.

Me cobraram um valor de *******,00 referente uma despesa de análise que paguei no mesmo dia e uma outra taxa de 50 reais referente a vistoria cautelar. Que eu pagaria depois. No mesmo dia 9 enviei um doc de solicitação de alienação referente a moto a ser comprada.
Ou seja, eles já sabiam do ano da moto e deram continuidade recebendo todos os valores como se estivesse tudo ok. Incrivelmente eu resolvi comunicar novamente a questão do ano da moto só pra garantir ( registrado por email )
Seguinte cobrando eles desde então.

Hoje dia 14 de janeiro de ******* a Bruna responde que o bem não se enquadra nos critérios da empresa.

Eles sabiam do ano do veículo desde sempre, liguei para eles e orientaram alienar minha pcx, enviei os docs dela e da moto a ser comprada bem antes. Me cobraram todas as taxas já sabendo de tudo.

Solicitei uma exceção por toda situação e não obtive resposta até o momento.

Falei com o atendimento ancora via telefone dia 03 de janeiro e lá foi orientado a alienação do segundo veículo.