Prazo para o processo de contemplação sem informação

Question

Dei início ao processo de contemplação do consórcio da minha mãe no mês de junho de *******, recolhi a taxa de análise de crédito respectiva ao procedimento e assim foi aprovado o crédito.
Em sequência, foi solicitada que enviasse o documento de "solicitação de faturamento". Para tanto, precisei aguardar informações da concessionária para preencher referido documento.
Em setembro de ******* em posse das informações prestadas pela concessionária, enviei o documento "solicitação de faturamento"
Fui surpreendido com o e-mail de que seria necessário o início do processo novamente, pois superado o prazo de 30 dias. Com o início do processo novamente teria que recolher a taxa de análise de crédito novamente, mesmo não havendo nenhuma alteração no período!
Nunca fui informado sobre prazo para a conclusão do processo de contemplação e muito menos dei causa a demora, visto que as informações prestadas são de responsabilidade da concessionária.
Fica registrada a reclamação para os futuros possíveis clientes saberem na fria que estão entrando.