Demora e falta de transparência no conserto de veículo após acidente com associado
Não respondida
Betim - MG
23/01/2026 às 12:33
ID: 238607447
Estou enfrentando sérios problemas com esta associação. Sou terceiro em um acidente ocorrido no início de dezembro, onde a associada de vocês me fechou e assumiu a culpa. Logo após o sinistro, entrei em contato para o conserto da minha moto (Honda XRE 300, ano 2021/2022) e fui informado de uma 'análise jurídica' que levaria 2 semanas, mas acabou demorando 3.
Após a liberação do vistoriador para fazer o orçamento na oficina, me pediram um tempo para listar o que deveria ser trocado. Porém, no dia seguinte, vieram com a conversa de que 'não passam o orçamento para o associado/terceiro' o que é errado e fere a transparência, pois tenho o direito de saber exatamente o que será consertado no meu veículo.
A confusão continuou: chegaram a me pedir para fazer 3 orçamentos por conta própria, mas, no dia seguinte, disseram que não seria mais necessário, pois eu teria que levar na oficina credenciada deles. Afirmaram categoricamente que já haviam comprado as peças e que 'estavam apenas esperando chegar na oficina'.
Como a demora persistia, fui pessoalmente até a oficina, pois a associação dizia que estava aguardando a oficina e vice-versa. Para minha surpresa, o pessoal da oficina desmentiu a associação, informando que sequer haviam autorizado o reparo, muito menos comprado as peças. [Editado pelo Reclame Aqui] para mim.
Já se passou mais de um mês do acidente. A representante '*****' parou de responder minhas mensagens no WhatsApp. Fui pessoalmente a uma das filiais cobrar uma posição e me prometeram uma resposta até o final do dia, o que, novamente, não aconteceu. Hoje, continuam com a mesma enrolação.
Não recomendo esta empresa em hipótese alguma. Não cumprem o seu papel, agem de [Editado pelo Reclame Aqui] com o consumidor inventando informações e o caso já ultrapassou todos os prazos razoáveis.