COBRANÇA ABUSIVA DE JUROS, FALTA DE PREPARO NO ATENDIMENTO.
Respondida
Brasília - DF
06/05/2026 às 10:18
ID: 247856221
Venho por meio desta registrar reclamação contra o condomínio Âncora, em razão de cobrança que considero abusiva.
Estão sendo cobrados aproximadamente R$ 1.000,00 de juros referentes a um período de apenas 4 meses, valor que se mostra desproporcional. Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (*****), especialmente em seu *****, é vedado ao fornecedor exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva. Da mesma forma, o *****, considera nulas cláusulas contratuais que estabeleçam obrigações abusivas ou coloquem o consumidor em desvantagem exagerada.
Ressalto ainda que não houve transparência na composição dos valores cobrados, em desacordo com o *****, do CDC, que garante ao consumidor o direito à informação clara e adequada sobre os serviços e encargos.
Ao buscar a quitação da dívida, não houve qualquer abertura para negociação, evidenciando postura inflexível por parte da administradora.
Além disso, o atendimento prestado foi insatisfatório, com profissionais despreparados e sem a devida urbanidade, agravando a situação e gerando constrangimento.
Diante do exposto, com fundamento nos dispositivos citados do Código de Defesa do Consumidor, solicito:
A revisão imediata dos valores cobrados, especialmente dos juros aplicados;
A apresentação detalhada e discriminada da composição do débito;
A viabilização de uma forma justa e razoável para quitação da dívida.
Aguardo providências.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 12:12
Prezada,
Agradecemos o seu contato e lamentamos a insatisfação relatada.
Informamos que as cobranças realizadas seguem os critérios estabelecidos na convenção condominial e na legislação aplicável, incluindo a incidência de encargos por inadimplência.
Ainda assim, prezamos pela transparência e estamos à disposição para esclarecer, de forma detalhada, a composição dos valores apontados.
Com relação ao atendimento, reforçamos que buscamos sempre atuar com respeito e profissionalismo, motivo pelo qual seu apontamento será internamente avaliado para as devidas melhorias.
Quanto à possibilidade de regularização do débito, informamos que nossa equipe permanece disponível para analisar alternativas dentro das diretrizes vigentes, visando uma solução adequada para ambas as partes.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.