Cobrança em duplicidade de taxa de condomínio e solicitação de estorno e esclarecimentos
Respondida
Salvador - BA
15/05/2026 às 13:10
ID: 248751623
Sou proprietário de um apto num condomínio gerido pela ***** e acabei de ver aqui pelo site do Reclame Aqui que é comum a cobrança em duplicidade da taxa de condomínio. Liguei pra a empresa e o funcionário ***** pediu que eu enviasse um email com o comprovante do cartão cobrado em duplicidade, para análise.
Já enviei o email com o comprovante da cobrança e queria pedir agilidade no estorno.
Queria deixar registrado aqui também pois caso haja o fechamento da fatura e a cobrança em duplicidade, solicito desde já a restituição em dobro da cobrança indevida, nos termos do *****.
Queria também um esclarecimento objetivo do motivo para a falha e a cobrança em duplicidade, pois estou avaliando se mantenho o boleto em pagamento automático no cartão. Os cliente usam essa modalidade para ter tranquilidade, mas no final das contas precisa ficar acompanhando se a empresa vai atuar de forma leal e honesta e cobrar de forma correta, o que parece não ocorrer aqui com a *****.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 17:46
Prezado Sr. Afonso, boa tarde!
Após análise do retorno bancário referente aos pagamentos realizados, identificamos o pagamento em duplicidade da taxa condominial com vencimento em 10/05/2026, efetuado via cartão de crédito.
Informamos que a demora no retorno ocorreu em razão da necessidade de aguardar a confirmação bancária dos dois pagamentos para validação da duplicidade.
Quanto ao estorno, esclarecemos que não possuímos autonomia para realizar o procedimento diretamente junto à operadora do cartão. Dessa forma, o senhor poderá solicitar o estorno diretamente ao seu banco ou administradora do cartão de crédito.
Caso prefira, o valor poderá ser compensado como crédito no boleto com vencimento em 10/06/2026. Alternativamente, também poderemos realizar a devolução por meio de transferência bancária.
Na hipótese de optar pela devolução em conta, solicitamos, por gentileza, o envio dos dados bancários para que o Condomínio possa providenciar o reembolso.
Informamos ainda que o retorno foi encaminhado ao e-mail cadastrado no chamado: [email protected].
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,