Empresa de administração de condomínio envia boletos com data retroativa e sem envio, gerando juros abusivos e inadimplência.

Question

Essa é a empresa que administra o condomínio onde moro, ***** em *****. No entanto, essa empresa, envia boleto de multa com data retroativa e o pior, não envia o boleto ao condômino. Deixando assim os juros abusivos se acumularem e o nome do condômino  fica inadimplente. Quando questionados, eles jogam o problema para a administração do condomínio, que no caso, o síndico, que também não resolve nada . RESULTADO: quando questionei quando foi enviado? como foi enviado? pra onde foi enviado? Pasmem, não existe resposta. Incrível isso. Uma empresa que é PAGA com os recursos dos condôminos. Inadmissível isso.

Accepted Answer

Prezada Sra. JANAINA MAGALHÃES TEIXEIRA,

Lamentamos sinceramente a percepção negativa em relação à experiência relatada e agradecemos por compartilhar seu apontamento.

Gostaríamos de esclarecer que, no condomínio em questão, existe uma administração interna responsável pela gestão, incluindo tratativas administrativas, decisões internas e atendimento direto aos condôminos sobre demandas específicas do condomínio.

A atuação da Âncora, neste caso, está restrita à operacionalização da emissão de boletos e rotinas previamente direcionadas pela administração responsável, não cabendo à nossa empresa a definição da origem, aplicação ou autorização de cobranças extraordinárias, multas ou demais lançamentos dessa natureza.

Por esse motivo, quando a demanda foi apresentada, a orientação inicial ocorreu no sentido de direcionamento à administração interna competente, que detém as informações e autonomia sobre a solicitação em questão.

De toda forma, compreendemos o desconforto gerado, especialmente diante da expectativa de obter respostas claras e rápidas, e pedimos desculpas por qualquer transtorno ou sensação de falta de suporte.

Reforçamos que a Âncora preza pela transparência e pelo bom atendimento, razão pela qual reforçamos a orientação de acionar a administração responsável para que os devidos esclarecimentos sejam prestados diretamente sobre o caso relatado.

Permanecemos à disposição para colaborar no que estiver ao nosso alcance.

Atenciosamente,
Equipe Âncora Condomínios

Empresa de administração de condomínio envia boletos com data retroativa e sem envio, gerando juros abusivos e inadimplência.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor