PROCESSO

Question

Boa tarde.
Fui moradora de um Condomínio em Águas Claras e saímos em janeiro de *******, quando precisamos de um NADA CONSTA para conseguir vender a unidade, descobrimos um débito do condomínio o que atrasou o processo. Detalhe que não recebemos cobrança por telefone, ou algum aviso, carta enfim (na época do débito ainda morávamos na unidade, acho que valeria a pena terem tentado um contato mais efetivo, visto que puxando o nosso histórico o condomínio normalmente era pago até antes do vencimento), depois desse impasse pagamos e recebemos o NADA CONSTA, assim seguiu a venda da unidade, e achamos que estaria tudo resolvido.
Na época a administradora passou o nosso débito para o escritório jurídico fazer a cobrança, porém quando pagamos, eles não informaram o mesmo para dar baixa, e acabou virando um processo.

E agora mais de um ano depois, precisamos emitir uma certidão em nome do meu marido (condomínio era no nome dele), e não conseguimos por conta de uma pendência, fomos procurar entender essa pendência e descobrimos que era exatamente referente ao débito do condomínio já PAGO.

Visto isso entramos em contato através de whatsApp, com a administradora Ancora, com o condomínio e com o escritório jurídico (pois a divida já havia sido passada pra lá na época), expliquei a situação e a intenção era que dessem baixa no "PROCESSO" pois chegou a esse ponto e nenhum dos 3 contatos nos passaram uma resposta efetiva, o que foi feito é jogar de um para o outro. Por isso deixo aqui esse alerta, que tem coisas que podem ser resolvidas de forma mais simples e rápidas e não foi feito.

Accepted Answer

Prezada Kamila,

Lamentamos profundamente o transtorno ocorrido e entendemos a importância de solucionar essa situação de forma rápida e eficaz.

Gostaríamos de esclarecer que, em relação ao débito mencionado, a regularização foi processada automaticamente no nosso sistema em 01/*******, no momento do pagamento. De nossa parte, não constam pendências financeiras na sua unidade.

Ressaltamos que a Âncora, como administradora, não realiza cobranças judiciais, pois essa atuação é de responsabilidade exclusiva do advogado contratado pelo próprio condomínio. Nesse caso específico, o processo foi gerido pelo advogado do condomínio, responsável pela cobrança e eventuais desdobramentos legais.

Para garantir que a certidão em nome do seu marido seja emitida sem impedimentos, é que nós sugerimos que entre em contato diretamente com o advogado responsável para que ele possa formalizar a baixa do processo e fornecer os devidos esclarecimentos, pois esse escritório jurídico não guarda relação com a Âncora. Somente o advogado estabelecido nos autos é que tem poder para movimentar o processo. Nós não podemos fazer isso.

Estamos à disposição para qualquer outra assistência que precisar e reforçamos nosso compromisso em oferecer o melhor suporte possível aos moradores.

Atenciosamente,
Equipe Âncora

PROCESSO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor