Cobrança Adicional Surpresa e Atendimento Insatisfatório em Contrato de Financiamento Veicular

Question

Entrei em contato com a Âncora para analisar meu contrato de financiamento de veículo. Após a avaliação, fui informado de que existiam juros abusivos e, diante disso, conversei com a equipe e assinei o contrato para que a empresa me representasse no processo.

Durante uma das conversas, questionei expressamente se haveria qualquer custo adicional além do valor que eu já estava pagando pela representação. Fui informado de que não haveria nenhuma cobrança extra, que o contrato já havia sido analisado e que tudo estava correto.

Para minha surpresa, hoje recebi uma ligação da colaboradora ***** informando que seria necessário contratar um perito para dar continuidade ao processo, o que geraria uma nova cobrança. O valor solicitado é aproximadamente três vezes maior do que o valor que paguei inicialmente.

Questionei essa cobrança, lembrando que havia perguntado anteriormente sobre a existência de custos adicionais e que me foi garantido que não haveria. Inclusive, encaminhei o áudio da conversa para comprovar o que foi dito. No entanto, a ***** respondeu de forma extremamente arrogante, alegando que eu não havia sido específico na pergunta e que não havia questionado sobre a contratação de um perito.

Como eu poderia perguntar sobre algo que jamais me foi informado? Em nenhum momento fui orientado de que a contratação de um perito seria necessária ou que isso geraria custos adicionais.

Minha impressão é de que o cliente é atraído por um valor inicial e, posteriormente, surgem novas cobranças para que o processo tenha continuidade. Considero essa situação extremamente decepcionante e me sinto induzido a erro pelas informações que recebi.

Diante do ocorrido, solicitei o encerramento da minha relação com a empresa e pedi o envio da documentação necessária para o cancelamento do contrato. Prefiro assumir o prejuízo do valor já pago do que continuar vinculado a uma empresa que não foi transparente desde o início.

A colaboradora *****, além da falta de clareza nas informações prestadas, demonstrou uma postura arrogante e pouco profissional durante o atendimento.

Permaneço aguardando a formalização do cancelamento do contrato.