Não resolve
Respondida
Juquitiba - SP
24/07/2026 às 15:40
ID: 254766875
Empresa vende o serviço, oferecendo a resolução!
Mas no final é somente cobranças de taxas e mais taxas para finalizar!
Sendo que a mesma estipulou um valor de início alegando que não teriam mais cobrança! O que não aconteceu!
Além de contar com o prazo, que de início deram 45 dias, mas já fazem mais de 4 meses!
Finalizando sem a resolução e deixando ainda mais prejuízo ao cliente!
Fica aqui meu profundo desgosto pelo serviço e atendimento!
Atendimento ao qual a consultora é completamente despreparada, e não dá suporte algum!
Só desejo meu ressarcimento, do valor pago!
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 16:27
Prezado, Romário.
Lamentamos sinceramente que essa seja a percepção sobre a sua experiência e compreendemos a sua frustração.
Gostaríamos de esclarecer que a sua ação segue tramitando normalmente, conforme previsto em contrato. O prazo inicialmente informado de até 45 dias refere-se exclusivamente à fase extrajudicial, destinada às tentativas de negociação administrativa junto à instituição financeira. Como não foi possível alcançar uma composição nessa etapa, a demanda foi regularmente ajuizada e atualmente encontra-se na esfera judicial.
É importante destacar que, após o ajuizamento da ação, o andamento passa a depender exclusivamente do Poder Judiciário. Por esse motivo, não é possível estipular um prazo para conclusão do processo, uma vez que os atos processuais e as decisões são de competência do juízo responsável.
Quanto às cobranças mencionadas, esclarecemos que os valores eventualmente necessários para o prosseguimento da demanda possuem previsão contratual e são previamente informados ao cliente antes de qualquer providência.
Entendemos a sua insatisfação e permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários sobre o andamento do seu processo, bem como verificar internamente os pontos levantados, buscando atendê-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Âncora Consultoria
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Tel.: (11) 4780-5384