Solicitação de pagamentos indevidos após negativa judicial e promessa de reembolso não cumprida.
Respondida
São Paulo - SP
02/06/2026 às 08:52
ID: 250310169
Erro nas informações do processo, sem transparência, solicitação de pagamentos mesmo com a negativa do judiciário, não atendimento, não retornam as solicitações, promessa de reembolso de valor não realizado.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 11:59
Prezado Robson Pereira,
Agradecemos por compartilhar seu feedback sobre o atendimento e lamentamos os transtornos relatados.
Esclarecemos que eventuais falhas de comunicação ou demora nos retornos não impactaram o andamento processual de sua ação, que continuou seguindo seu curso regular perante o Judiciário, dentro dos prazos e procedimentos aplicáveis.
Em relação às dificuldades de contato mencionadas, informamos que as medidas internas necessárias para apuração da situação já foram adotadas, com o objetivo de identificar eventuais falhas e aprimorar nossos processos de atendimento, buscando proporcionar uma comunicação mais eficiente e transparente.
Reforçamos nosso compromisso com a prestação de informações claras e com o acompanhamento responsável de cada demanda. Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e auxiliar no que for preciso.
Atenciosamente,
Âncora Consultoria
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