Demora no agendamento de entrega de contêiner pago, com falha na comunicação da empresa.
Respondida
Balneário Camboriú - SC
16/07/2026 às 13:30
ID: 254086025
Fiz uma compra que já está totalmente paga há meses, estou desde segunda feira tentando agendar a entrega do contêiner, já falei inclusive com o motorista do caminhão que me confirmou que está disponível para a coleta e entrega e a empresa simplesmente não me dá retorno. Já enviei dezenas de mensagens e a resposta da atendente é sempre vou verificar estou verificando e nunca dão uma resposta concreta.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 15:54
Prezados,
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e compreendemos a insatisfação em relação ao prazo de retorno.
Gostaríamos de esclarecer que a Âncora Containers permanece acompanhando o seu processo e que, em nenhum momento, houve a intenção de deixar de prestar atendimento. A programação de entrega depende de etapas operacionais, incluindo a liberação da unidade e a confirmação da logística junto ao terminal e ao transportador, o que pode ocasionar ajustes no cronograma inicialmente previsto.
As solicitações encaminhadas foram recebidas e direcionadas ao setor responsável, sendo que as informações são repassadas ao cliente tão logo haja uma confirmação operacional. Por esse motivo, nem sempre é possível fornecer uma previsão definitiva antes da conclusão dessas etapas.
Reforçamos que a empresa permanece empenhada em concluir a entrega da unidade o mais breve possível e que o processo continua sendo acompanhado com prioridade. Assim que houver a confirmação da programação da coleta e da entrega, todas as informações serão imediatamente comunicadas ao cliente.
A Âncora Containers preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes e segue à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Âncora Containers