Meu container dry 20 pés foi entregue em um endereço completamente diferente do que eu informei no p
Resolvido
Populina - SP
06/08/2026 às 09:00
ID: 255755939
Meu container dry 20 pés foi entregue em um endereço completamente diferente do que eu informei no pedido, e quando entrei em contato com a ancora containers para comunicar o erro, a resposta que recebi foi de que a entrega havia sido realizada corretamente conforme os dados no sistema deles, o que não corresponde à realidade. Tenho o comprovante do endereço cadastrado e ele não coincide com o local onde o container foi depositado. Desde o dia 24/07 venho tentando que a empresa reconheça a divergência e providencie a remoção e entrega no local correto, sem nenhum resultado concreto até agora. O container está em um endereço onde eu não tenho acesso, o que me impede completamente de utilizá-lo para a finalidade que motivou a compra. Já abri um chamado formal junto ao setor de logística da empresa e aguardo que isso gere algum movimento real, porque até o momento nada mudou de fato.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 16:40
Em nome da Âncora Containers, pedimos sinceras desculpas pelo grave erro na entrega do seu contêiner dry de 20 pés em um endereço divergente do cadastrado, bem como pela recusa inicial do nosso atendimento em reconhecer a falha. Compreendemos perfeitamente o seu transtorno e a urgência de ter o equipamento no local correto, especialmente desde o dia 24/07, estando agora inacessível e impedindo o uso para o qual foi adquirido.
A verificação imediata junto à transportadora, a validação do seu comprovante de endereço cadastrado e a programação prioritária para a remoção e realocação do contêiner para o endereço correto serão providenciadas agora mesmo por nossa gerência logística.
Para que possamos localizar seu cadastro com agilidade e dar andamento ao seu atendimento de forma segura em nossa plataforma privada, por favor, envie os seguintes dados:
Nome completo e CPF/CNPJ
Número do pedido ou contrato do contêiner dry
Número do chamado formal já aberto
Telefone de contato atualizado
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 16:34
A solução foi enfim apresentada, embora o prazo de três semanas tenha sido excessivo... Fato superado. Seguirei acompanhando a conduta da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9