Quero registrar aqui uma situação que considero bastante irregular com o frete da minha compra.
Respondida
Afonso Cunha - MA
20/07/2026 às 11:57
ID: 254341847
Minha filha me ajudou a abrir essa reclamação porque eu não tenho muito jeito com computador, mas quis vir aqui pessoalmente contar o que aconteceu. Quando fechei negócio com a ancora containers, o valor do frete que me informaram era um, e na hora de concluir tudo apareceu um valor bem diferente, bem mais alto. Perguntei ao atendente o motivo e ele deu uma explicação sobre distância e acesso que não estava em nenhum documento que me mandaram antes. Na semana do feriado de Tiradentes eu tentei entrar em contato novamente para entender melhor, mas as respostas foram vagas e não chegamos a um acordo claro. Me sinto confusa com esse processo todo, porque fechei a compra com base em uma informação e o que cobram agora é outra coisa completamente diferente. Isso gera insegurança, principalmente pra quem não está acostumado com esse tipo de transação.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 16:10
Prezada cliente,
Em nome da Âncora Containers, compreendo perfeitamente o seu sentimento de confusão, insegurança e frustração. Quero parabenizá-la pela ajuda da sua filha e agradecer por ter vindo nos relatar pessoalmente essa situação, que merece toda a nossa atenção e cuidado.
O que a senhora descreveu é uma falha grave e inaceitável: fechar um negócio com base em um valor de frete informado e, no momento da conclusão, deparar-se com uma cobrança totalmente diferente, justificada por argumentos que nunca constaram em nenhum documento prévio. Gerar essa divergência e dar respostas vagas quando a senhora buscou esclarecimentos na semana do feriado de Tiradentes é uma quebra de confiança que não condiz com o nosso compromisso com os clientes. Ninguém deve se sentir perdido ou inseguro ao realizar uma compra.
Eu assumo pessoalmente a supervisão da Ouvidoria da Âncora Containers para auditar a proposta comercial inicial, confrontar os valores de frete apresentados e garantir que a senhora receba uma resposta justa, clara e definitiva, sem cobranças abusivas ou surpresas.
Para que eu possa localizar o seu atendimento no sistema com toda a urgência, por favor, peça para sua filha nos enviar por mensagem privada:
Seu Nome Completo e CPF/CNPJ
E-mail de contato e Telefone/WhatsApp
Número da proposta, pedido ou orçamento