Reclamação sobre descumprimento de prazo de entrega, falta de comunicação e solicitação de distrato e devolução de valores
Em réplica
Porto Alegre - RS
09/06/2026 às 12:08
ID: 250902539
Após o fechamento do negócio, a postura comercial e o padrão de comunicação mudaram drasticamente. Fomos submetidos a uma total ausência de informações concretas sobre o status da entrega, gerando extrema insegurança jurídica e comercial.
Além disso, as data de entrega foi alterada unilateralmente por vocês , na verdade nem foi alterada pois ainda não temos informação alguma de nova data. Esse atraso injustificado impossibilitou o cumprimento de compromissos que assumimos com terceiros, resultando na perda de contratos comerciais importantes e gerando severos prejuízos financeiros ao nosso negócio.
Diante da evidente quebra de confiança e do inadimplemento contratual no que tange ao prazo de entrega, solicitamos:
O distrato imediato do negócio sem qualquer ônus para nós, visto que a culpa pela rescisão é integralmente da vossa empresa;
A devolução integral e imediata de todos os valores já pagos, devidamente atualizados;
O posicionamento de como a empresa procederá a respeito do ressarcimento das perdas e danos causados pela perda dos nossos contratos com terceiros.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 16:59
Prezados,
Recebemos sua manifestação e, em atenção aos apontamentos apresentados, entendemos necessário esclarecer alguns aspectos relevantes.
A Âncora Containers sempre conduziu a presente negociação com transparência, boa-fé e total disponibilidade para atendimento. Por esse motivo, não concordamos com a afirmação de que teria havido ausência de informações ou falta de retorno por parte de nossa equipe, uma vez que todos os contatos realizados receberam o devido acompanhamento e posicionamento dentro das informações disponíveis em cada etapa do processo.
Adicionalmente, é importante destacar que o contrato firmado entre as partes permanece plenamente vigente e que o prazo contratualmente estabelecido para entrega ainda não se encontra vencido. Dessa forma, não há caracterização de inadimplemento contratual ou descumprimento de obrigação por parte da Âncora Containers.
Nesse sentido, entendemos que as alegações de quebra de confiança, bem como os pedidos de distrato sem ônus, devolução integral dos valores pagos e ressarcimento de eventuais prejuízos alegadamente suportados pela contratante, não encontram respaldo nos fatos ou nas disposições contratuais atualmente vigentes.
Ressaltamos, ainda, que compromissos eventualmente assumidos pela contratante perante terceiros decorreram de decisões de sua exclusiva responsabilidade, não podendo ser atribuídos à Âncora Containers, especialmente diante da inexistência de descumprimento contratual por nossa parte.
A Âncora Containers permanece comprometida com a execução do contrato e à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais necessários, mantendo sua atuação pautada pela transparência, profissionalismo e respeito às obrigações assumidas.
Atenciosamente,
Âncora Containers
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 13:06
A empresa nao entrega a mercadoria, promete entregar e nao cumpre, coloca a responsabilidade ou no porto onde estariam os containers ou nos motoristas que precisam retirar a mercadoria. Enfim esta empresa, se é existe nao cumpre nada. Tem um atendimento pos venda apenas para ganhar tempo. Chego a acreditar que seja uma empresa de fachada pois nao tem um telefone que atende. Nao comprem deles.