Solicitei o cancelamento do pedido há uns dez dias e recebi um protocolo confirmando que tudo seria
Resolvido
São Domingos do Capim - PA
09/08/2026 às 09:01
ID: 255983377
Solicitei o cancelamento do pedido há uns dez dias e recebi um protocolo confirmando que tudo seria processado em até 72 horas.Desde então, o status do contrato na plataforma não foi alterado e o débito seguiu normalmente, como se nenhuma solicitação tivesse sido feita. Tenho salvo o comprovante do protocolo, os prints da conversa e os registros de data e horário de cada contato. A situação está documentada desde o início, então consigo rastrear exatamente o que foi comunicado e quando. Esperava que a ancora containers resolvesse isso dentro do prazo informado pelo próprio atendimento.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 16:39
Em nome da Âncora Containers, pedimos sinceras desculpas pelo atraso no processamento do seu cancelamento, pela manutenção indevida do débito após o prazo de 72 horas e pela ausência de atualização no status do contrato em nossa plataforma. Compreendemos perfeitamente a sua frustração, especialmente por ter guardado todos os comprovantes, prints e números de protocolo que evidenciam o descumprimento do prazo prometido.
A auditoria imediata do seu protocolo de cancelamento, a interrupção definitiva de qualquer cobrança futura e a regularização prioritária do estorno do valor debitado serão providenciadas agora mesmo pela nossa equipe financeira.
Para que possamos localizar seu cadastro com agilidade e dar andamento ao seu atendimento de forma segura em nossa plataforma privada, por favor, envie os seguintes dados:
Nome completo e CPF/CNPJ
Número do pedido ou contrato
Número do protocolo de cancelamento
Telefone de contato atualizado
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 16:11
Gente, finalmente resolveram o rolo do cancelamento que nao saia do sistema e tavam me cobrando! tava tenso, mas deu tudo certo. com certeza voltaria!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10