Sou cliente da ancora containers e realizei uma compra de contêiner reefer para uso no meu estabelec
Resolvido
Canarana - MT
12/08/2026 às 09:02
ID: 256247923
Sou cliente da ancora containers e realizei uma compra de contêiner reefer para uso no meu estabelecimento. No dia 28/06, após tentar resolver uma dúvida sobre a logística da entrega, entrei em contato pelo canal de atendimento disponibilizado e fui direcionado para um sistema automatizado.O problema é que o robô de atendimento não oferece a opção correspondente à minha situação, e ao tentar navegar pelas alternativas disponíveis o sistema retorna sempre ao menu inicial, sem permitir acesso a um atendente humano. Tentei o processo em momentos diferentes, em dias distintos, e o resultado foi sempre o mesmo um ciclo sem saída que não resolve nem encaminha a questão. A minha dúvida segue sem resposta e, com ela, a entrega segue sem confirmação de data.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 16:36
Em nome da Náutica Containers, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado pela infiltração de água e pelo acúmulo de umidade no seu container durante as chuvas, comprometendo os materiais armazenados. Lamentamos que o equipamento, adquirido sob a garantia de boas condições de uso e estanqueidade, esteja apresentando esse problema e que você ainda não tenha obtido uma solução satisfatória.
A análise imediata do seu relato, o acionamento prioritário da nossa equipe técnica para avaliar a falha de vedação e a definição de uma solução adequada (seja reparo ou substituição do equipamento) serão providenciados agora mesmo para evitar que você precise atualizar a ocorrência publicamente.
Para que possamos localizar seu cadastro com agilidade e dar andamento ao seu atendimento de forma segura em nossa plataforma privada, por favor, envie os seguintes dados:
Nome completo e CPF/CNPJ
Número do pedido ou contrato
Telefone de contato atualizado
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 18:43
A equipe técnica solucionou a falha de vedação do container após o transtorno inicial com o atendimento. Sugiro que aprimorem a navegabilidade do sistema automatizado para evitar entraves logísticos. Continuarei acompanhando os próximos passos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10