Editora não entregou a quantidade total de livros contratada e enviou remessa com especificações incorretas.
Respondida
Tramandaí - RS
02/09/2026 às 17:19
ID: 258067435
Em outubro de 2025 contratei a Âncora para fazer o meu livro. Mandei manuscrito paguei . Me prometeram em dezembro ,agendei o lançamento para o dia 7 de janeiro 2026 , porém me contataram para dizer que não chegaria nessa data transferir a data para fevereiro os livros chegaram por muita pressão minha no dia do lançamento peguei pela manhã numa transportadora porém veio apenas a metade da quantia contratada.
O restante da quantia chegou em um segundo frete tempos depois os dois fretes fui eu quem paguei a segunda remessa dos livros veio totalmente diferente da primeira cor da capa mais clara largura do livro mais larga não gostei conversando com Oséias o diretor da empresa ele me disse que me mandaria mais 50 livros iguais aos primeiros que foi o combinado que foi aqueles na qual eu dei o ok na hora de imprimir. Porém desde então faz meses que eu não recebo eles hoje já estamos em setembro fechando 6 meses do combinado entre eu e oseias destes 50 livros dos quais eu pagaria apenas os fretes muito chateada com a editora teve erros de português no meu livro não não gostei da forma de trabalho deles eles demoram para nos responder não dão muita satisfação sobre o que tá acontecendo.
Fizeram um pouco caso do meu livro de mim e antes do pagamento eles são uma coisa depois do pagamento é outra coisa tu tem difícil acesso com eles porque eles demoram para responder quando respondem são respostas vagas sem intuito de resolver realmente o problema é sempre para que a gente pare de incomodar esta é a sensação que eu tenho.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 08:49
Prezada, Daiane Santos da Rosa
Sobre a entrega inicial, como já explicado em conversa anteriormente e reiterando por este canal neste momento, devido ao período de produção e à alta demanda das gráficas naquele momento ( dezembro de 2025 ),a tiragem foi organizada em duas etapas para viabilizar que parte dos exemplares estivesse disponível para o lançamento, visto que as gráficas retornaram na segunda semana de janeiro de 2026 com suas atividades . Por se tratarem de duas entradas distintas de produção, podem ocorrer pequenas variações de tonalidade e acabamento entre os lotes, decorrentes do próprio processo gráfico.
Em relação aos fretes, conforme previsto no projeto, o custo de transporte é de responsabilidade da autora e calculado de acordo com peso e volume. O fato de a produção ter sido enviada em duas etapas não representa cobrança duplicada sobre a mesma mercadoria, mas a divisão logística do volume total enviado.
Quanto aos 50 exemplares mencionados em conversa com a direção, trata-se de uma bonificação adicional acordada posteriormente. Esses exemplares não fazem parte da quantidade originalmente contratada, que foi entregue e comercializada pela autora. A bonificação permanece prevista e já está inserida no planejamento de produção para atendimento.
Também registramos sua percepção sobre o atendimento e sobre o processo editorial. Reforçamos que a Editora segue acompanhando o projeto e trabalhando para concluir essa entrega adicional conforme alinhado.
Atenciosamente,
Equipe Âncora Editora