Estou com uma dívida na COMPESA de um imóvel da Âncora Imobiliária que já desocupei!
Respondida
Serra Talhada - PE
08/07/2025 às 17:30
ID: 221595589
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesocupei uma casa alugada à Âncora Imobiliária no dia 14/05/2025. Eles orientam solicitar o "corte a pedido" junto à COMPESA, que o fiz. Tentei tirar meu nome da conta de água do imóvel, mas a COMPESA precisa do contrato e da entrega das chaves assinados pelo mesmo responsável ou procurador. Como recebi um documento de entrega das chaves com uma assinatura diferente da assinatura do contrato, a COMPESA não aceitou. Fiz a solicitação de tal documento à Imobiliária que me disse que resolveria essa pendência junto à COMPESA. Até a presente data, dia 08/07/2025 a Âncora não me passou o número do protocolo (que solicitei e sequer recebi uma resposta) e agora tem uma cobrança referente ao período posterior ao da entrega das chaves que veio no meu nome. Ou seja, a Imobiliária nem resolveu a pendência e nem me dá uma satisfação mínima. Já mandei vários e-mails sem resposta. É super desagradável perder tempo e me expor dessa maneira. E se meu nome ficar sujo por causa disso? Estou bem chateada e constrangida.
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Resposta da empresa
23/07/2025 às 12:53
Prezada,
Conforme nossos contatos recentes, conseguimos resolver a situação junto à Compesa. Lamentamos qualquer transtorno causado e detalhamos abaixo as medidas tomadas para atender à sua solicitação.
Conforme orientamos, a senhora solicitou o corte a pedido para a Compesa no dia 14/05, que foi feito. No entanto, a Compesa não desvinculou o seu nome da matrícula do imóvel, essa situação resultou na emissão de uma fatura de valor mínimo em seu nome após a desocupação.
Ao sermos comunicados sobre as dificuldades enfrentadas para regularizar a desvinculação devido à documentação, iniciamos, em 20/05, uma solicitação por e-mail diretamente à Compesa para auxiliar no processo. Como o contato foi feito diretamente por e-mail, não há protocolo de atendimento. Em 09/06, a Compesa informou que o procedimento não poderia ser concluído imediatamente, pois o imóvel está localizado em um lote único com IPTU compartilhado entre quatro residências, exigindo documentação atualizada da proprietária. Obtivemos os documentos necessários junto à proprietária e os encaminhamos à Compesa, que finalizou a desvinculação do seu nome da matrícula.
Com relação à fatura emitida em seu nome, confirmamos que a proprietária realizou o pagamento, isentando-a de qualquer ônus.
Reconhecemos que a resolução demandou mais tempo do que o desejado, mas estamos satisfeitos por termos alcançado uma solução. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Âncora