Insatisfação com processo de pré-análise e exigência de seguro-fiança antes da visita ao imóvel.
Respondida
MANAUS - AM
18/03/2026 às 10:42
ID: 243611573
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o processo de pré-análise adotado pela imobiliária para locação de imóvel, especialmente no que se refere à utilização de seguro-fiança como condição prévia.
Antes mesmo da realização de visita ao imóvel, fui submetido a uma análise cadastral, a qual resultou em negativa por todas as seguradoras envolvidas, sem que fossem apresentados, de forma clara e objetiva, os critérios técnicos utilizados para tal decisão.
Destaco que me coloquei à disposição para apresentar documentação complementar apta a demonstrar minha capacidade financeira e idoneidade, tais como extratos bancários, declaração de imposto de renda e até mesmo a possibilidade de antecipação de valores locatícios. Ainda assim, não houve abertura para reavaliação com base em tais elementos, tampouco qualquer justificativa concreta acerca da recusa.
Tal conduta, embora possa estar amparada por políticas internas de análise de risco, revela-se excessivamente restritiva e carece de transparência, o que compromete a previsibilidade e a boa-fé objetiva que devem nortear as relações pré-contratuais, conforme princípios amplamente reconhecidos no ordenamento jurídico brasileiro.
Adicionalmente, ressalto um ponto relevante quanto ao atendimento prestado: o consultor responsável pelo contato via WhatsApp não possuía sequer identificação básica, como foto de perfil ou qualquer elemento que transmitisse profissionalismo e confiabilidade, o que contribui negativamente para a credibilidade do atendimento e da própria empresa.
Por fim, causa estranheza a exigência de submissão a esse tipo de análise antes mesmo da visita ao imóvel, prática que, além de incomum em muitos contextos do mercado imobiliário, pode afastar potenciais interessados qualificados.
Diante do exposto, registro minha insatisfação com o processo adotado, especialmente pela ausência de transparência, critérios objetivos e qualidade no atendimento, esperando que a empresa reveja seus procedimentos a fim de proporcionar uma experiência mais clara, justa e profissional aos futuros interessados.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 14:37
Prezado,
Agradecemos o registro e lamentamos que sua experiência com nossa imobiliária não tenha sido positiva. Entendemos a frustração de passar por uma análise cadastral sem obter explicações claras sobre os critérios utilizados, e reconhecemos que esse ponto merece atenção da nossa parte.
Sobre a análise cadastral antes da visita ao imóvel: adotamos esse modelo visando preservar o tempo de todos, tanto dos pretendentes à locação, quanto dos proprietários e colaboradores, evitando que o cliente visite diversos imóveis e só depois descobrir que não atende aos critérios de aprovação da garantia. Os dados coletados são usados exclusivamente para esse fim e tratados com sigilo.
Atualmente, mais de 90% das locações são realizadas com a modalidade de garantia Seguro Fiança, por este motivo, utilizamos um sistema integrado às principais seguradoras do mercado. A análise em si é realizada de forma automatizada pelas próprias seguradoras, com critérios definidos por cada instituição, e não temos como intervir manualmente no resultado. Isso significa que, infelizmente, documentos complementares não alteram a decisão das seguradoras. Reconhecemos que comunicar isso de forma mais clara e antecipada é algo que podemos implementar.
Quanto ao consultor sem identificação no whatsapp: iremos analisar o ocorrido, pois a apresentação e identificação dos nossos consultores é fundamental para garantir uma comunicação ainda mais transparente e profissional.
Atenciosamente,
Equipe Âncora