NÃO ENTREGA DE DOCUMENTOS E PÉSSIMO ATENDIMENTO
Resolvido
Recife - PE
20/03/2025 às 23:50
ID: 212716383
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu tenho um contrato antigo com a Âncora Imobiliária e sinto-me confortável em afirmar que é uma empresa muito difícil de lidar e que não recomendo. Só não desocupei o imóvel porque gosto da localização, mas a empresa é terrível. Não resolve absolutamente NADA, o atendimento é completamente ineficaz. O problema atual é com a entrega do informe de rendimentos para IR*****. Desde o dia 10 de março de ***** estou enviando e-mails, telefono quase todos os dias e não consigo receber o documento. Importante frisar que tenho DIREITO LEGAL de receber e a âncora imobiliária não pode negar. Não adianta telefonar, enviar e-mail, que não respondem. É um INFERNO!
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Resposta da empresa
24/03/2025 às 10:19
Prezada,
Agradecemos por trazer sua situação à nossa atenção e lamentamos o atraso no retorno à sua solicitação do informe de rendimentos para o IR. Entendemos a importância desse documento e reconhecemos que houve uma falha em nosso processo de comunicação que impediu a resolução mais ágil do seu pedido.
Assim que tomamos conhecimento da sua reclamação, priorizamos o atendimento e tomamos as medidas necessárias para corrigir a situação. Confirmamos que o documento foi enviado e recebido por você, conforme alinhado em nossa última interação via Instagram. Nosso objetivo é sempre atender nossos clientes com eficiência e respeito, e estamos revisando este caso para garantir que não se repita.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso em melhorar sua experiência. Agradecemos sua compreensão e confiança.
Atenciosamente,
Equipe Âncora Imobiliária
Consideração final do consumidor
24/03/2025 às 23:37
No caso específico, mesmo diante de quase 11 dias de solicitação e insatisfação, o caso foi resolvido com celeridade. Todavia, não consigo pensar em notas positivas sobre a empresa porque esse caso positivo encontra-se no meio de inúmeros casos negativos que a empresa não resolveu e me deixou sozinha com o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6