RENEGOCIAÇÃO URGENTE
Em réplica
Recife - PE
29/07/2026 às 12:20
ID: 255125803
Ola, me chamo *****.
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Quero pagar minha dívida, mas a imobiliária não oferece uma alternativa de negociação.
Venho registrar minha insatisfação porque, apesar de estar tentando resolver minha situação de forma amigável, não estou encontrando abertura para uma negociação que seja compatível com minha realidade financeira.
Atualmente estou desempregado e, por esse motivo, infelizmente não consegui manter os pagamentos do meu contrato de locação em dia. Desde o início procurei espontaneamente o setor financeiro da empresa, demonstrando meu interesse em regularizar o débito. Solicitei uma negociação com possibilidade de redução de juros e multa e, principalmente, um parcelamento que me permitisse quitar a dívida de forma responsável.
Nas conversas por WhatsApp, expliquei diversas vezes que não quero deixar de pagar, apenas preciso de uma condição que eu consiga cumprir. Inclusive pedi ajuda e informei que estou passando por um momento financeiro muito difícil.
A resposta recebida foi que o parcelamento somente seria possível por meio de cartão de crédito. Entretanto, eu não possuo cartão de crédito nem limite disponível, o que torna essa alternativa inviável. Na prática, é como se nenhuma opção de parcelamento existisse para mim.
Reforço que não estou tentando fugir da minha responsabilidade. Muito pelo contrário: estou procurando a empresa antes que a situação se agrave, justamente para evitar que a dívida aumente ainda mais, que meu nome seja negativado ou que sejam necessárias medidas judiciais.
Acredito que uma negociação deve considerar também a realidade do consumidor. Se eu estou demonstrando boa-fé, procurando a empresa, explicando minha situação e manifestando interesse em pagar, esperava encontrar mais flexibilidade para construir uma solução.
Meu objetivo com esta reclamação não é criar conflito, mas pedir que a empresa reveja meu caso e apresente uma alternativa viável de parcelamento, sem depender exclusivamente de cartão de crédito. Quero honrar meu compromisso, mas preciso de uma condição que caiba no meu orçamento neste momento.
Espero que possamos chegar a um acordo que seja justo para ambas as partes.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 17:07
Prezado(a),
Agradecemos o contato e compreendemos a situação que o senhor descreve, bem como o momento de dificuldade financeira pelo qual está passando. Reconhecemos que o senhor tem se manifestado de forma espontânea e demonstrado interesse em regularizar o débito, o que valorizamos.
É importante esclarecer o funcionamento do contrato de locação em questão. O referido contrato conta com seguro fiança como garantia. Em caso de inadimplência, a seguradora é acionada e passa a garantir o recebimento dos valores de aluguel ao proprietário. A partir desse acionamento, a responsabilidade pela negociação e eventual regularização dos débitos passa a ser da própria seguradora, que trata diretamente com o locatário. Nesse cenário, a imobiliária não possui autorização para celebrar acordos ou parcelamentos dos valores de forma independente.
Ainda assim, diante da solicitação de opções apresentada pelo senhor, a imobiliária buscou alternativas possíveis dentro dos limites do contrato e da garantia vigente. Foi oferecida a possibilidade de recebimento dos três boletos sem a cobrança de juros e multa, além da opção de parcelamento do valor por meio de cartão de crédito. Conforme registrado em nossos canais, o senhor informou não possuir previsão de pagamento e nem limite disponível em cartão de crédito, o que inviabilizou o andamento dessas alternativas.
Ressaltamos que qualquer negociação de débito precisa considerar o equilíbrio entre as partes envolvidas: o contrato firmado, os direitos do proprietário e as condições da seguradora. Não se trata de desconsiderar a realidade do consumidor, mas de observar os limites legais e contratuais que regem a relação.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e orientar o senhor sobre os próximos passos junto à seguradora, caso deseje prosseguir com a regularização por essa via.
Atenciosamente,
Equipe Âncora
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 01:40
Eu agradeço. Mas avaliando minhas condições com a certeza que não haverá quebra de acordo, eu precisaria que fosse divididos em pelo menos 5x com primeiro pagamento na primeira semana de agosto.
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 09:47
Quero as opções para efetuar o pagamento.