Âncora Imóveis

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Guarulhos - SP

09/05/2025 às 00:36

ID: 216637411

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No dia 18/03/2025, por volta das 16h30, houve um alagamento no meu apartamento devido ao rompimento de um cano da caixa dágua localizada logo acima da unidade em que resido. A água invadiu o imóvel, escorrendo pelas tomadas, bocais de lâmpadas e paredes.

Ao entrar em contato com a imobiliária ainda no mesmo dia, fui informada que nada poderia ser feito, pois o expediente encerrava às 17h30 e já passava das 17h10. Mesmo diante da gravidade do caso, não houve qualquer senso de urgência ou empatia. Tive que desligar o disjuntor por conta própria, com medo de choque elétrico, e aguardei até cerca das 20h para que um prestador de serviço aparecesse no local.

No dia seguinte, 19/03, entrei novamente em contato com a imobiliária para relatar os prejuízos causados: móveis danificados (guarda-roupas, sofá, colchão, cesto de roupas), alimentos perdidos por falta de energia e infiltrações nas paredes e teto. A resposta foi de que eu seria isenta de um mês de aluguel e que o proprietário enviaria alguém para realizar os reparos.

Porém, no dia 21/03, fui informada de que nenhum reparo seria feito, pois o problema teria sido externo e que as infiltrações "secariam com o tempo" mesmo eu tendo enviado fotos mostrando o teto comprometido, com rachaduras e mesmo após o conserto do vazamento original, a água continuou saindo pelas paredes e tomadas nos dias seguintes, demonstrando que os danos não foram devidamente resolvidos. O ambiente seguiu comprometido, úmido com risco elétrico evidente.

Desde então, venho tentando resolver de forma amigável, inclusive propondo deixar o imóvel sem cobrança de multa contratual, considerando que as condições de moradia se tornaram completamente inviáveis. Mesmo assim, nenhum acordo foi formalizado, não tive desconto no aluguel, e sigo no segundo mês pagando por um imóvel no qual não tenho como morar.

Atualmente, o apartamento está com forte cheiro de mofo, teto infiltrado, rachadura, diversos bens danificados e o ambiente totalmente comprometido. A única solução oferecida foi a troca para outro apartamento no mesmo prédio ainda em obras, sem piso ou azulejos, ou seja, sem qualquer condição de habitação.

Para agravar ainda mais, por conta de todo esse estresse, tenho tido diversas crises de pânico, ligadas diretamente à situação do imóvel. Após várias mensagens no WhatsApp, fui orientada a comparecer ao apartamento no dia 05/05 para que um prestador avaliasse os danos. Mas, nesse ponto, minha saúde mental está comprometida e eu não confio mais em morar nesse local.

Já se passaram quase dois meses desde o início do problema. Não recebi suporte adequado, me senti ignorada e desrespeitada como inquilina. Por isso, solicito o encerramento imediato do contrato sem multa, além do ressarcimento dos prejuízos materiais causados.

Me sinto esgotada, emocionalmente abalada e totalmente desamparada diante da postura da imobiliária. Exijo uma solução digna e justa.