Garantia
Respondida
São Paulo - SP
25/02/2022 às 15:18
ID: 139099687
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEmpresa lixo, na hora de te vender produtos são ótimos, mas o pós venda, para resolução , são péssimos. Em menos de 3 meses precisei de duas vezes da Assistencia. E na terceira agora não querem cobrir em garantia, uma falha deles. E ainda por cima são arrogantes, grosseiros e não tratam bem o cliente, principalmente a funcionária Ana.
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Resposta da empresa
02/03/2022 às 13:52
Bom Dia!
A primeira assistência foi somente para esclarecer dúvidas de como funcionava o equipamento, pois o cliente não estava presente no dia da instalação. Não foi cobrado nenhum valor
A segunda assistência se deu por uma falha na internet que acabou desconectando o sistema sendo necessário a reconfiguração do mesmo. Realizada no dia 28/02/*******,
Nossa garantia está expressa em nossos orçamentos antes mesmo de o cliente aprovar a instalação de qualquer equipamento, sendo ela de 12 meses contra defeito de fabricação do equipamento e 3 meses de serviço. Caso passe o prazo de garantia de serviço, é cobrado somente uma visita técnica para solucionar o problema, e se constatarmos defeito no equipamento fazemos a substituição sem custo nenhum do equipamento quando dentro do prazo de garantia do mesmo.
A segunda visita citada acima foi solicitada após 03 meses da realização do serviço, e agendada na data mais próxima (28/02/*******) e resolvido o problema...
Pedimos desculpas por qualquer transtorno, e estamos a disposição para qualquer dúvida.
Att,
Ancora Segurança.