Âncora Telecom

Reclamar dessa empresa

Marechal Deodoro - AL

28/03/2024 às 14:51

ID: 185609569

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Desde a data de 17/02/*******, venho tentando suporte técnico com a empresa distribuidora de internet na região que eu moro.
Como eles desativaram o atendimento ao cliente via telefone, (o que dificulta muito a comunicação com eles) o atendimento é feito via WhatsApp e o mesmo, demora as vezes, dias para nos responderem.
Todos os dias, entre 03h e 03:30h da madrugada, minha conexão cai e demora a voltar. Me foi informado que era uma configuração do meu roteador, que estava programada para resetar entre esse horário diariamente e que haviam alterado isso no sistema, inclusive, um técnico veio em casa e trocou de roteador e disse ter feito a mudança para não acontecer mais isso, porém, nada mudou. Além disso, tenho problemas com rota, não consigo jogar nada online e nem assistir videos.
O meu ping em jogos, que normalmente era de 60ms, subiu pra 100ms++, chegando ate quase 400ms, o que torna impossível jogar. E todas as vezes que consigo atendimento, eles dão uma desculpa diferente, até que compraram aparelhos novos e que alguns itens da aparelhagem foram desviados pela empresa que fez a entrega.
Eu pago minhas faturas em dia, e não tenho suporte algum. Quando consigo ser atendido, o que é raro (normalmente consigo atendimento quando faço algum comentário negativo sobre a empresa no instagram deles, aí me procuram via instagram mesmo, pra tentar ajudar, mas no final, ninguém resolve nada). Estou com problemas de conexão desde a data acima citada, e não resolvem o problema. Quando solicito algum desconto no valor da fatura, pelo fato de não estar recebendo o serviço contratado, eles apenas ignoram e voltam a ficar dias e dias sem responder. Já abri protocolo junto à Anatel e vamos ver se eles resolvem algo.
Abri este protocolo junto ao Reclame Aqui, pra ver se com esse depoimento de insatisfação do cliente, eles fazem algo, pois aqui eles não conseguem apagar minha mensagem e de outros clientes, assim como fazem no instagram, quando alguem reclama sobre os serviços por eles prestados. Não pensem que é só comigo esse descaso, muita, mas muita gente mesmo, reclama no instagram porque não tem telefone pra entrar em contato com eles, e eles simplesmente apagam nossos comentarios e travam o post para futuros comentários.
Realmente, espero uma solução da parte da empresa, caso contrário, buscarei meus direitos junto à justiça.