Cancelar passagem por motivo de doença

Sua reclamação foi direcionada a Ancoradouro Turismo, somos uma consolidadora de turismo que intermedia a venda de passagens entre as companhias aéreas e as agências de viagem. Nosso atendimento é exclusivo aos agentes de viagem.

Não foi possível identificar o ******* em nossa base de dados. Caso tenha realizado a compra desta passagem através de uma agência de viagem, peço que direcione a reclamação a ela. Se a compra foi realizada diretamente na companhia, via site ou aplicativo, somente eles poderão solucionar a situação e prosseguir com a solicitação de reembolso.

Espero que possa ter a solução de seu problema o mais breve possível.

estranho, por que a agência fala que tentou o cancelamento e vcs não aceitaram, te enviaram vários laudos sobre a doença da minha irmã, sobre meu quadro de ansiedade, e vcs negaram todos, e isso dói dias após a compra,, eles afirmam que vcs negaram que fizeram de tudo mais de um mês antes para cancelar e vcs não aceitaram ...

ainda estou no aguardo do cancelamento, conforme o email enviado pela a agência ...