LATAM cobrou pelo upgrade no cartão, não libera os assentos e empurra o problema para a Ancoradouro
Resolvido
Goiânia - GO
17/08/2026 às 11:58
ID: 256489305
Sou agente de viagens e estou enfrentando uma situação absurda e sem solução com a LATAM.
Fiz a compra de uma passagem para a minha cliente FERNANDA BARRA (Bilhete: 957 2299744876 / Reserva: ***** / *****. Em seguida, acessei DIRETAMENTE o site oficial da LATAM para solicitar o UPGRADE de cabine/assento.
O valor do upgrade foi DEBITADO E COBRADO no cartão de crédito, mas o sistema da LATAM simplesmente NÃO PERMITE a marcação dos assentos!
A partir daí começou a saga e o descaso:
Atendimento via WhatsApp / Central Telefônica Padrão: Dizem que não podem resolver porque a emissão original foi via agência.
Suporte a Agências (URA Telefônica): O sistema eletrônico NÃO RECONHECE o meu CNPJ, me bloqueando e impedindo de falar com qualquer atendente humano.
Jogo de empurra: Abri uma reclamação anterior e a LATAM teve a audácia de empurrar a responsabilidade para a Ancoradouro (consolidadora onde emiti o bilhete original). A Ancoradouro não tem NADA A VER com isso! A emissão base foi sim com eles, mas a COMPRA DO UPGRADE FOI FEITA E PAGA NO SITE DA LATAM, paga com cartão de crédito diretamente para a LATAM.
O embarque da passageira está se aproximando, a cobrança já caiu na fatura do cartão e a passageira continua sem os assentos do upgrade que foram devidamente pagos.
Exijo uma solução IMEDIATA:
Espero que por este canal a LATAM pare de transferir a responsabilidade para terceiros e resolva um problema que ELA MESMA criou e cobrou.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 12:06
Bom dia!
Agradecemos pelo retorno e ficamos felizes que tenha compreendido os esclarecimentos prestados anteriormente.
Conforme você mesma menciona em seu relato, o upgrade foi adquirido e pago diretamente no site da LATAM, sem participação da Ancoradouro nessa contratação.
Dessa forma, entendemos que esta nova manifestação tenha sido direcionada à Ancoradouro novamente por engano, pois a reclamação apresentada é destinada à LATAM.
Orientamos que o registro seja realizado no perfil da LATAM no Reclame Aqui, para que ela possa analisar a cobrança e solucionar a questão do upgrade.
Esperamos que tudo seja resolvido o quanto antes e permanecemos à disposição para as demandas relacionadas aos serviços intermediados pela Ancoradouro.
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 11:02
O meu problema não é com a Ancoradouro. É com a Latam e não sei o motivo, mas faço a reclamação da LATAM, aparece que é LATAM e depois a Ancoradouro responde. Eles não me causaram problema algum. Inclusive, são maravilhosos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10