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Aracaju - SE

20/06/2025 às 13:53

ID: 220101877

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Gostaria de registrar uma reclamação formal em razão do ocorrido nos voos LATAM ***** (Aracaju Guarulhos) e ***** (Guarulhos Miami), ambos realizados no dia 19/06/2025.

Minha filha, menor de idade (15 anos), embarcou sozinha em uma viagem muito sonhada e planejada com todo o cuidado pela nossa família, rumo à Disney.

Para essa viagem, compramos uma mala de mão da marca Rimowa, conhecida por sua resistência e adequada aos padrões de bagagem de cabine. A mala estava rigorosamente dentro dos limites de tamanho e peso estabelecidos pela própria LATAM para bagagem de mão.

Mesmo assim, no momento do check-in em Aracaju, ela foi obrigada, de forma indevida, a despachar a mala, apesar de ter informado que nela estavam todos os seus itens de uso pessoal, inclusive medicações e objetos essenciais, considerando ainda que haveria uma conexão de mais de 10 horas no aeroporto de Guarulhos antes da conexão para Miami.

Poucos minutos após o desembarque em Miami, minha filha entrou em contato comigo, chorando e bastante abalada emocionalmente, ao constatar que a mala foi devolvida com evidentes danos estruturais na parte superior, com amassados e marcas de impacto, conforme fotos anexas.

Além do evidente dano material, ressalto o abalo emocional causado a uma menor de idade, obrigada a viajar sem seus pertences por mais de 10 horas e, posteriormente, ao receber a bagagem danificada ao final de uma viagem tão esperada.

Reforço que o despacho foi uma imposição da LATAM, o que agrava ainda mais a responsabilidade da companhia pelos danos sofridos.