REEMBOLSO 4 MESES DE ATRASO
Respondida
São Paulo - SP
15/01/2025 às 10:14
ID: 206718457
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu pai e minha mãe iriam viajar no dia 02/09/******* ,ele teve um infarto no dia 21/08 e ficou dois meses na uti .
Informamos a agencia de turismo Mumatur sobre o ocorrido e com muita simpatia da atendende que me deu todo o surporte necessario pro cancelamento da viagem.
Passaram o caso para Latam para poder nos dar reembolso passamos laudos medicos para eles .
informaram que no prazo de 90 dias o dinheiro iria estar na nossa conta mas ate momento nada , sem prazo .
Preciso do dinheiro pra custas medicas .
Preciso de um prazo mas preciso .
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Resposta da empresa
15/01/2025 às 14:01
Sua reclamação foi direcionada a Ancoradouro Turismo, somos uma consolidadora de turismo que intermedia a venda de passagens entre as companhias aéreas e as agências de viagem. Nosso atendimento é exclusivo aos agentes de viagem.
Não foi possível identificar a reserva em nossa base de dados, pois faltam dados. Caso tenha realizado a compra desta passagem através de uma agência de viagem, peço que entre em contato com a mesma. Se a compra foi realizada diretamente na companhia, via site ou aplicativo, somente eles poderão solucionar a situação e prosseguir com a solicitação de reembolso.
Espero que possa ter a solução de seu problema o mais breve possível.