Ancorar Flat Resort

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Recife - PE

20/05/2025 às 17:12

ID: 217572815

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Olá boa tarde! Meu relato é sobre uma reserva feita para próxima sexta feira dia 23 ao dia 25 de maio 2025.
Desde março 2025 venho tratando com a sra ***** um final de semana no flet Ancorar , foi informando a mesma que uma das hospedes seria uma senhora de ***** anos e por esse motivo gostaria de um flet no térreo. Fiz varias solicitações e como não tive sucesso
Resolvi locar o flet 2106, mas deixei claro que se por acaso houvesse alguma oportunidade de troca ou desistência que ela me deixasse informada, pois sei que a mesma é responsável pela locação de vários aptos. Sendo assim fiquei sabendo pela pessoa que me indicou a ***** , que reservou um flet a menos de 15 dias e no térreo como eu queria e ao saber disso resolve de forma amigável questionar o ocorrido. Mais para o meu espanto a ***** não gostou do questionamento feito e nas vésperas da minha ida ao resort ela resolveu cancelar minha reserva no ultimo dia 19/05 /2025 sem a minha solicitação e sem levar em conta toda programação já feita.
Dessa forma nos deixou em uma situação vexatória pois cancelou a menos de 4 dias da reserva fazendo apenas a devolução do valor e em tom de "debochi " orientou a arrumar outra maneira para fazer a reserva. Com essa atitude , não levou em conta todo transtorno, stresss danos morais pois tive um mal estar enorme envolvendo choro e revolta e toda programação feito pois um passeio desse tipo não se resume apenas no pagamento da estadia sem falar que é uma programação feita a mais de um mês , existem outros gastos feitos. Como consumidora espero um retração por parte do ancorar e do proprietário do flet por deixar uma pessoa irresponsável e sem profissionalismo para lidar com o cliente . Pois se o cancelamento fosse feito por minha parte a menos de 4 dias eu seria penalizada pagando multa ou sem direito a ressarcimento e nesse caso eu fiquei no prejuízo, mesmo sendo devolvido o valor pago pois não solicitei nenhum cancelamento, não ofendi ou falei algo que possa levar a conduta tomada pela mesma. Expresso aqui minha indignação junto aos responsáveis. (Salientando que tenho registrado todas as conversas como prova) espero retratação do ocorrido e um pagamento dos danos causados a minha pessoa. Agradeço desde já e aguardo umasolução para o caso .