Ancorar Hospedagens: Demora no reembolso após cancelamento de reserva por motivo de saúde.
Resolvido
Recife - PE
30/04/2026 às 06:03
ID: 247349383
Fiz a compra de uma reserva na Ancorar Hospedagens CNPJ 65.652.045/0001-96 no dia 24/04/26 dos dias 16 a 18. Quando fazemos a reserva, a empresa só reserva as datas com o cliente fazendo o pagamento antecipado. Pois bem, fiz o pagamento da reserva, e nota, o fiz no Pix no valor de 418.96. Precisei cancelar, pois tive um problema grave de saúde na família, o que tornava inviável, no momento, manter a referida reserva. Fiz o cancelamento e a comunicação à empresa sobre o cancelamento e solicitei o reembolso. Para a minha surpresa, um dos representantes da empresa me comunicou que o reembolso só seria possível ser feito no prazo entre 7 e 30 dias. É uma tremenda cara de pau, um desrespeito ao cliente e total desconhecimento do CFC (Código de Defesa do Consumidor. "O reembolso de compras com pagamento via Pix, quando há arrependimento (compras online), deve ser imediato, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Isso reflete a falta de respeito com o cliente e um tapa na cara das leis. Acredito que que essa empresa acha que está acima da Lei.
Estou precisando do reembolso urgente, pois preciso comprar medicamentos e curativos e não estou tendo sucesso por conta da irresponsabilidade dessa referida instituição.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 20:00
Prezado(a) Cliente,
A Ancorar Hospedagens preza pela clareza, transparência e pelo respeito no relacionamento com seus consumidores. Em atenção à sua manifestação, vimos formalizar publicamente que a sua solicitação de cancelamento já foi integralmente atendida e resolvida por nossa empresa.
Confirmamos que o seu pedido de cancelamento voluntário, motivado por questões pessoais de saúde, foi prontamente acolhido pela nossa equipe. Esclarecemos que, independentemente da modalidade de pagamento escolhida (PIX), os trâmites de reembolso de reservas canceladas passam por um processo interno de auditoria e liberação financeira.
O prazo de 48 horas mencionado por V.Sa. em nossos canais de atendimento não constitui uma regra absoluta estipulada pelo Código de Defesa do Consumidor para devoluções de reservas fora do contexto de arrependimento imediato, sendo os prazos operacionais devidamente informados durante as tratativas.
Ainda assim, visando solucionar a questão de forma definitiva, informamos que o estorno integral do valor pago foi devidamente processado e creditado em sua conta no dia 26/05. O respectivo comprovante de transferência foi encaminhado no mesmo dia, às 18:46, para o seu WhatsApp de atendimento, comprovando a liquidação total da nossa obrigação.
Lamentamos que o tempo de processamento tenha gerado insatisfação e que as tratativas tenham se desdobrado de forma desrespeitosa e com ameaças infundadas de sua parte. Contudo, reforçamos que a Ancorar Hospedagens agiu dentro da legalidade, cumpriu com o estorno do valor integral e reitera que não há mais nenhuma pendência financeira com V.Sa.
Atenciosamente,
Equipe Jurídica e de Relacionamento | Ancorar Hospedagens
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 18:41
O pagamento foi feito em Pix, entra na conta automaticamente. Precisei cancelar, por motivos de saúde, mas a empresa só me ressarciu 30 dias depois. Não recomendo a nenhum cliente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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