ANCORAR HOSPEDAGENS

Reclamar dessa empresa

Araraquara - SP

22/07/2026 às 15:08

ID: 254573665

Cuidado ao reservar! Cancelamento da hospedagem em cima da hora e total falta de respeito com o consumidor

Escolhi a Ancorar Hospedagens para minha estadia em João Pessoa/PB por meio da Booking.com e tive uma das piores experiências como consumidor.

Realizei a reserva com antecedência, efetuei o pagamento integral (por meio de PIX) e, dias antes da viagem, entrei em contato para confirmar se estava tudo certo. A própria empresa confirmou que o pagamento estava registrado e que a reserva estava totalmente confirmada.

Entretanto, poucas horas antes do check-in, quando eu já estava em viagem, fui surpreendido com a informação de que eles não poderiam me hospedar.

Posteriormente, a própria Booking.com informou que o motivo do cancelamento foi overbooking, ou seja, venderam mais reservas do que a capacidade disponível da acomodação.

O mais frustrante foi a forma como tudo foi conduzido. Em vez de oferecer uma solução realmente equivalente à hospedagem contratada, a empresa apresentou apenas algumas opções que eram inferiores ao que havia sido reservado, sem café da manhã e com características diferentes da acomodação originalmente escolhida.

Na prática, fui obrigado a procurar outra hospedagem às pressas, justamente em um período em que a oferta já era pequena e os preços estavam muito mais elevados.

Outro ponto que considero extremamente preocupante foi a tentativa de fazer com que eu próprio solicitasse o cancelamento da reserva na plataforma, mesmo sendo a empresa a responsável por não cumprir o contrato firmado.

Uma viagem é planejada com antecedência. O consumidor organiza férias, deslocamento, reservas, horários e compromissos. Cancelar uma hospedagem poucas horas antes do check-in demonstra total falta de planejamento, organização e respeito com quem confiou na empresa.

Felizmente consegui encontrar outra acomodação e concluir minha viagem, mas isso só foi possível porque assumi todos os transtornos de procurar uma hospedagem de última hora.

Minha intenção com esta publicação não é discutir reembolso, pois essa questão está sendo tratada diretamente com a Booking.com. Meu objetivo é relatar minha experiência e alertar outros consumidores.

Espero sinceramente que a Ancorar Hospedagens reveja seus processos internos para que situações como essa não voltem a acontecer. Cancelamentos por overbooking ou problemas operacionais podem ocorrer, mas a forma como a empresa conduz esses casos faz toda a diferença. No meu caso, infelizmente, a experiência foi extremamente negativa. De início a empresa se propus a oferecer uma outra hospedagem de mesmo nível ou de nível superior, mas era tudo mentira!!! Queriam me oferecer qualquer coisa, como não aceitei fizeram o cancelamento de imediato e disse se vira!!! Uma falta de respeito terrível..

Fica o alerta para quem pretende reservar hospedagem com essa empresa: confirmem tudo diversas vezes e estejam cientes de que, mesmo com a reserva paga e confirmada, isso não garantiu que eu seria efetivamente hospedado. Não recomendo essa empresa!!!