Reserva divergente e cobrança indevida em hospedagem, com promessa de estorno demorado.

Prezado(a) Cliente,

A Ancorar Hospedagens pauta seu atendimento pela total transparência e segurança de seus clientes. Em atenção à sua manifestação, vimos formalizar publicamente os esclarecimentos sobre o seu processo de cancelamento e respectivo estorno, que já se encontra devidamente finalizado.

Inicialmente, sobre a sua alegação de divergência nos dados da propriedade, esclarecemos que é absolutamente comum e regular no setor hoteleiro e nas plataformas de reserva haver distinção entre a razão social/nome fantasia e o endereço de registro da operação comercial. Nossos links de pagamento são gerados por instituições processadoras oficiais, e todos os dados da acomodação estavam corretos e validados.

Ainda assim, respeitando o seu direito e a sua decisão, a sua reserva foi devidamente cancelada de forma gratuita e sem nenhum ônus.

Em relação à devolução dos valores, os comprovantes oficiais atestam que a transação no valor de R$ 1.027,02 foi realizada na modalidade Cartão de Crédito à vista. Conforme foi expressamente informado por nossa equipe de atendimento, por determinação normativa das próprias administradoras de cartão, o prazo para que um estorno seja processado e refletido na fatura do consumidor pode levar até 30 dias.

Causa-nos estranheza, portanto, que mesmo após ter sido informado sobre este prazo operacional e legal da operadora do cartão, V.Sa. tenha optado por registrar esta reclamação no próprio dia 19 de maio mesma data da compra e do cancelamento , proferindo inclusive ameaças desnecessárias de judicialização caso o valor não fosse devolvido imediatamente.

Reforçando o nosso compromisso e a lisura da nossa operação, confirmamos que o estorno integral do valor foi devidamente processado e efetivado no dia 19 de junho, cumprindo rigorosamente o prazo limite estipulado pela administradora financeira.

Com o reembolso devidamente finalizado, consideramos a sua solicitação resolvida e encerramos nossas obrigações quanto a este cancelamento. Lamentamos que o rito normal e legal das operadoras de crédito tenha gerado desconfianças infundadas e desgastes durante o atendimento, mas reiteramos que todos os procedimentos foram realizados estritamente dentro da legalidade e no prazo informado.

Por fim, salientamos que os canais públicos de defesa do consumidor devem ser utilizados com responsabilidade e apego à verdade. A Ancorar Hospedagens reserva-se o direito de adotar as medidas judiciais cabíveis para reparação de danos à sua imagem e reputação comercial, caso persistam alegações públicas que destoem comprovadamente da realidade dos fatos e dos documentos registrados.

Atenciosamente,

Equipe Jurídica e de Relacionamento | Ancorar Hospedagens

Péssimo pós venda. Colocam imagens de um hotel e vendem outro. Só devolveram depois de eu quase implorar pelo amor de Deus e não fez favor nenhum pq o código de defesa do consumidor prevê o cancelamento para compras on-line no prazo de 7 dias e fiz na hora seguinte a reserva então. Só resta dizer NÃO RESERVEM COM ESSA EMPRESA POIS TERÃO PROBLEMAS SÉRIOS.