Demora e informações divergentes no reembolso da taxa da prova AAI da ANCORD
Respondida
Porto Alegre - RS
02/12/2025 às 14:28
ID: 233487145
Solicitei o reembolso da taxa da prova de AAI no dia 24/11, enviando todos os dados exatamente como orientado pela ANCORD. Durante 8 dias, ninguém respondeu meu e-mail.
Nesse período, entrei diversas vezes em contato pelo WhatsApp e recebi informações divergentes, como prazos de 1 a 2 dias úteis, instrução para reenviar o mesmo e-mail e orientações de atendentes dizendo que não tinham acesso ao setor financeiro. Nenhuma dessas informações foi cumprida e a situação não foi resolvida.
O ponto mais grave é que, assim que mencionei que faria uma reclamação no Reclame Aqui, recebi um e-mail da ANCORD em menos de 1 minuto. Ou seja, havia capacidade de resposta, mas ela só aconteceu após eu ameaçar reclamar publicamente.
No e-mail, disseram que o prazo de pagamento é de até 10 dias úteis. Porém, já esperei 8 dias apenas para ter um retorno. Agora querem iniciar mais 10 dias de prazo, o que considero injusto, pois o atraso inicial foi causado pela própria ANCORD.
Peço que confirmem que meu reembolso está realmente registrado e autorizado e que seja dada uma data justa para o pagamento, considerando o atraso que já ocorreu. Solicito também esclarecimento sobre a diferença entre os prazos informados no WhatsApp e no e-mail.
Aguardo solução.
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 10:03
Prezado(a), bom dia.
Pedimos desculpas pelo inconveniente. Informamos que o prazo para a realização do reembolso é de até 10 (dez) dias úteis, contados a partir da data da solicitação, e que o reembolso em questão foi efetuado dentro do prazo estabelecido.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
ANCORD