Atendimento ao Cliente Andacco Decepcionante e Ineficiente: Sandália Derreteu e Cliente Recebe Jogo de Empurra

Question

Prezados,

A minha insatisfação (leia-se "[Editado pelo Reclame Aqui]") com ao atendimento ao cliente de vocês é tão grande neste momento, que resolvi encaminhar o e-mail a TODAS AS ÁREAS, esperando que alguém possa dar encaminhamento à constatação simples de uma cliente: O SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE DA ANDACCO É DECEPCIONANTE E INEFICIENTE.

As últimas orientações que tive são estas abaixo, nos emails encaminhados. Vamos a um resumo da "tour" da sandália que derreteu:
- ganhei uma sandália
- no primeiro uso ela derreteu (imagens anexas)
- mando e-mail pro ***** que encontrei no google e a resposta é: não foi compara on-line, não é com a gente (igual em balcão de repartição pública).
- mando e-mail NOVAMENTE, agora para ***** e a resposta é que eu devo levar o produto até a loja física que o vendedor daria sequência ao atendimento
- levo na loja física e o representante de vocês diz que eu entre em contato diretamente com vocês por que não é o lojista que resolve..

Como assim, gente?Eu já tô na TERCEIRA TENTATIVA no meio desse jogo de empurra. Não é possível que não haja alguém capaz de encaminhar uma simples queixa a respeito da qualidade do produto de vocês! Eu sou cliente e o produto está com problemas, pela lei do consumidor eu tenho o direito a NO MÍNIMO a troca do produto. Eu tô tentando, mas o atendimento de vocês é [Editado pelo Reclame Aqui]. Um descaso evidente.

Estou abrindo protocolo também no Reclame Aqui que é pra ver se algum canal de atendimento eficiente na hora de resolver problemas por aí. O que é um VERDADEIRO ABSURDO!!
Aguardo ([Editado pelo Reclame Aqui]) uma solução!

Accepted Answer

Prezada Letícia,

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve conosco. Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos o quanto toda essa situação foi desgastante, principalmente pelas diferentes orientações recebidas ao longo do atendimento. Esse não é o tipo de experiência que queremos proporcionar.

Agradecemos por ter nos sinalizado o ocorrido e por sua persistência em buscar uma solução. Situações como essa nos ajudam a identificar pontos de melhoria e reforçar nossos processos internos, para que o atendimento seja cada vez mais claro e eficiente.

Em relação ao seu caso, informamos que já realizamos o envio de um novo produto, buscando resolver a situação da melhor forma possível e garantir que você tenha uma experiência positiva com a marca.

Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que você precisar e reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e com o atendimento aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Andacco

Atendimento ao Cliente Andacco Decepcionante e Ineficiente: Sandália Derreteu e Cliente Recebe "Jogo de Empurra"

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor