Tênis Andacco rasgou e SAC não responde
Em réplica
Belo Horizonte - MG
29/01/2026 às 11:58
ID: 239192365
Já tive várias sandálias Andacco e acho-as ótimas. No entanto, não recomendo o tênis - o meu rasgou na frente. Levei a dois sapateiros diferentes, que constataram que o problema é que o solado é menor do que o tênis em si, implicando que facilmente a frente do tênis raspa o chão, justificando o rasgo.
Entrei em contato com a loja da Andacco por email. Não responderam. Liguei. Após minha ligação, responderam o email. Como o tênis foi comprado há mais de 3 meses, eles, da loja, não podem fazer nada. Me sugeriram contato com o SAC, o que fiz por email. Não responderam. Se existe email para contato, assumo que deveria ser visto e respondido frequentemente, o que não ocorreu.
O tênis começou a estragar pouco tempo depois que o comprei. No entanto, não tinha me dado conta sobre a razão do rasgo, possivelmente um problema de design do modelo, e por isso só entrei em contato com o fabricante agora. Gostaria de ouvir o SAC a respeito do problema.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 09:47
Para que a gente consiga entender melhor o ocorrido, analisar corretamente o seu caso e verificar as possibilidades de suporte, preciso que você nos envie, por favor:
Mais informações sobre o ocorrido, incluindo:
Modelo/nome do tênis (e cor, se possível)
Data aproximada da compra
Quando começou o rasgo e em quanto tempo evoluiu
Fotos nítidas do defeito (frente, laterais e solado) e também uma foto do tênis inteiro
Se o uso foi em ambiente urbano, trabalho, caminhada, etc. (para entender o cenário de uso)
Uma cópia da nota fiscal de compra (ou print/comprovante do pedido), para localizarmos a venda no sistema e registrar a análise.
Se preferir, pode me encaminhar os dados pelo [email protected]
Aguardamos seu retorno.
Réplica do consumidor
13/02/2026 às 10:02
Olá.
Obrigada pela resposta.
Seguem as informações pedidas:
- modelo do tênis: Tênis Easy em Couro Alfa Mel - 6632AM;
- data da compra: 30/04/2025;
- quando começou o rasgo: julho de 2025;
- em quanto tempo evoluiu o rasgo: se uso o tênis, continua evoluindo, ou seja, está ficando cada vez pior;
- fotos nítidas do defeito: fotos foram envidas para o email do SAC em 22/01/26 e reenviadas hoje (13/02/26); por favor, informe se não forem suficientes e posso enviar outras;
- uso em ambiente urbano/trabalho, não para caminhada;
- nota fiscal de compra: o pedido tem número ***** no sistema de compra online; vou enviar a nota fiscal por email.
Aguardo nova posição. Obrigada.
Réplica do consumidor
07/03/2026 às 14:47
Desde o pedido de mais informações pela empresa em 12/2, não recebi mais retorno deles. Qual foi a avaliação das fotos que enviei? Obrigada.