Troca de sapato negada após o prazo de 7 dias

Question

Em 18/06/2025 fia a compra de 2 sapatos da loja em referência. Os mesmos foram entregues tudo certinho. Porém eu não estava em minha residência quando foram entregues passando mais de 7 dias quando pude experimentar e verificar que os mesmos ficaram grandes. Tentei ligar na loja, mas só atendem via Zap, onde fui informada que a troca de numeração não poderia ser efetuada por ter passado o prazo de 7 dias. Já conversei amigavelmente por duas vezes e a loja não se responsabiliza, ou seja, preferem perder o cliente a efetuar uma troca. Fazem inúmeras propagandas e não informam esse prazo. Então novos clientes fiquem em alerta ao comprar algo desta loja. Os sapatos são muito bons, mas não fazem questão de manter o vínculo do cliente, ignorando solicitações..por tanto irei bloquear o pagamento.

Accepted Answer

Olá Roseane,

Agradecemos pelo seu feedback e sentimos muito pelo transtorno causado.

Entramos em contato com a loja oficial e solicitamos que façam um novo atendimento, com o objetivo de avaliar a possibilidade da troca, mesmo após o prazo padrão informado nos canais oficiais.

Nosso compromisso é oferecer uma experiência positiva e transparente, por isso reforçamos à equipe que entre em contato para encontrar a melhor solução.

Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe ANDACCO

Troca de sapato negada após o prazo de 7 dias

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor