Demora na analise de defeito e falta de retorno da loja
Resolvido
Curitiba - PR
06/08/2026 às 15:39
ID: 255801681
Fiz a compra na loja de um tênis da marca Botero que apresentou defeito em 2 meses de uso, fui até a loja aonde ficaram com o tênis para envio para análise da marca, me informaram que o prazo de retorno era de 30 dias porém ao questionar na data de ontem sobre a devolutiva sobre o caso aí que foram verificar com a marca qual era a posição a qual solicitou novamente fotos do defeito, oque me faz pensar que nem enviaram as fotos da primeira vez pois o defeito é bem claro o solado está descolando. Entro em contato com o whats da loja no qual não são claros sobre prazos só informam que eu tenho que esperar. Estou pagando pelo produto quase quitando e tenho que esperar esperar esperar quero um retorno troca do produto ou estorno do valor
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 16:43
Olá, Thalya!
Lamentamos pelo transtorno e entendemos sua insatisfação com a demora no processo de análise do seu produto.
Queremos verificar o ocorrido e acompanhar o seu caso para buscar uma solução o mais rápido possível. Para isso, por gentileza, informe em qual de nossas lojas a compra foi realizada (cidade ou unidade), para que possamos localizar o atendimento e verificar o andamento da análise junto à equipe responsável.
Assim que recebermos essa informação, faremos as devidas verificações e retornaremos o quanto antes com um posicionamento.
Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição para resolver essa situação.
Equipe Andaraki Calçados
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 16:46
Realizei a compra na cidade de Curitiba/Paraná na loja Andaraki Hauer
Réplica da empresa
06/08/2026 às 17:06
Entramos em contato com a Bottero para buscar uma agilização desse processo.
Além disso, o gerente da loja da Vila Hauer, Elton, entrará em contato com você para fornecer um posicionamento sobre o andamento da solicitação e prestar todo o suporte necessário.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 09:43
Precisei parece que reclamar aqui para ter uma solução porem após a reclamação aqui foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8