Loja se recusa a devolver a diferença de troca e obriga cliente a comprar produto não desejado

Olá, Bruna!

Sentimos muito que sua experiência não tenha sido positiva.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme nossa política interna, não realizamos devolução de valores, e as trocas são feitas exclusivamente por mercadorias disponíveis na loja, dentro do prazo e das condições previstas.

Entendemos que, no momento, você não encontrou um produto da sua preferência, e lamentamos por isso. Nossa intenção jamais é obrigar o cliente a adquirir algo que não deseje, mas sim seguir a política praticada por toda a rede.

Vamos reforçar com a equipe a importância de explicar essas regras com clareza e cordialidade, para evitar qualquer desconforto.

Seguimos à disposição para ajudar no que for possível dentro das normas da empresa.

Atenciosamente,
Equipe Andaraki