Tênis com defeito
Resolvido
São José dos Pinhais - PR
29/07/2026 às 13:04
ID: 255130635
Na sexta-feira, dia 24/07, comprei um tênis Adidas no valor de R$ 399,99 na loja Andaraki do Centro de São José dos Pinhais. Já na segunda-feira, o produto apresentou defeito, ou seja, com menos de uma semana de uso.Ontem, dia 28/07, retornei à loja onde realizei a compra, localizada no Centro de São José dos Pinhais, próximo à Igreja Matriz, para solicitar a troca do produto, conforme prevê o direito do consumidor em casos de produto com defeito.Trabalho em uma loja de calçados e conheço bem os procedimentos de troca. Mesmo atuando na concorrência, sempre gostei de comprar na Andaraki pela variedade de produtos. Porém, fiquei extremamente decepcionada com a forma como fui atendida.O vendedor foi muito educado e, inclusive, pediu para chamar uma responsável para avaliar a situação. No entanto, as Caixas da loja sequer se dispuseram a abrir a caixa para verificar o produto ou analisar o defeito e chamar a gerente Nice. Simplesmente informaram que não fariam nada e que eu deveria entrar em contato diretamente com a marca, sem oferecer qualquer suporte.Após esse atendimento, fui até a outra unidade da Andaraki, próxima às Lojas Americanas, onde fui recebida de forma totalmente diferente. As colaboradoras foram extremamente atenciosas, explicaram corretamente o procedimento e informaram que a loja poderia, sim, ter prestado um atendimento muito melhor e me auxiliado no processo de troca.Fica aqui minha indignação com a postura da equipe da unidade onde realizei a compra. Minha intenção não é criar um problema, mas sim receber o atendimento e o suporte que qualquer cliente espera ao adquirir um produto que apresenta defeito em tão pouco tempo de uso.
Solicito que a Andaraki entre em contato comigo e me auxilie na troca do produto adquirido, solucionando essa situação da melhor forma possível.
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(O tênis apresenta Ar no solado e quando anda faz um barulho de borracha molhada, provavelmente entrou ar no EVA)
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 22:10
Olá, Francilia!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo ocorrido.
Pedimos desculpas por todo o transtorno e pela frustração causada, principalmente por se tratar de um produto que apresentou defeito em tão pouco tempo de uso. Também lamentamos que o atendimento recebido em nossa loja não tenha correspondido às suas expectativas e ao padrão de atendimento que a Andaraki busca oferecer.
Agradecemos por nos relatar a situação com tantos detalhes. Seu feedback é muito importante para que possamos avaliar internamente o ocorrido e aperfeiçoar continuamente nossos processos e atendimento.
Nossa gerente, Nice, entrará em contato com você em breve para prestar todas as orientações, esclarecer o procedimento e oferecer o suporte necessário para que seu caso seja resolvido da melhor forma possível.
Agradecemos pela oportunidade de solucionar essa situação e esperamos reconquistar sua confiança em nossa empresa.
Atenciosamente,
Equipe Andaraki Calçados
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 19:39
Gerente ***** foi atenciosa e resolveu meu problema! Vendedor ***** voltarei mais vezes comprar pelo atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10