Tênis infantil com defeito e atendimento desrespeitoso na loja Andaraki de Santa Felicidade

Olá, Ana Luiza!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que seu atendimento em nossa loja não tenha sido percebido da forma que esperamos proporcionar aos nossos clientes.

A Andaraki preza pelo respeito, cordialidade e atenção em todos os atendimentos, por isso recebemos seu relato com seriedade e o encaminhamos para análise interna. Seus apontamentos são importantes para que possamos avaliar o ocorrido e buscar melhorias contínuas em nossos processos e na experiência de nossos clientes.

Em relação ao produto, conforme procedimento padrão, ele foi encaminhado para análise técnica do fabricante, que é responsável pela avaliação do caso e emissão do respectivo parecer. Assim que tivermos o resultado, entraremos em contato para dar continuidade ao atendimento.

Pedimos desculpas pelo desconforto causado e reforçamos que nosso objetivo é sempre atender nossos clientes da melhor forma possível.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Andaraki Calçados

Olá, Ana Luiza.

Entramos em contato com a loja de Santa Felicidade e fomos informados de que, neste momento, você optou por não deixar o tênis para análise. Reforçamos que permanecemos à disposição para realizar a avaliação do produto pela fábrica, procedimento necessário para verificarmos o ocorrido de forma adequada.

Caso deseje prosseguir com a análise, basta entrar em contato com a loja de Santa Felicidade pelo telefone (41) 99938-2120 ou comparecer à unidade para entregar o produto.

Seguimos à disposição para auxiliá-la no que for necessário e aguardamos seu retorno.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento

Bom dia!

Devido ao atendimento hostil que recebi na loja, bem como à proposta de permanecer sem o produto por aproximadamente um mês, sem qualquer garantia de que ele seria realmente encaminhado para análise, optei por não deixá-lo na loja.

Minha reclamação tem como total objetivo reforçar a completa falta de cordialidade, respeito e profissionalismo demonstrada pela gerente ***** durante todo o atendimento, além da forma desdenhosa e ridicularizante com que minha reclamação foi tratada.

Como desfecho dessa situação, informo que o produto que a gerente ***** desqualificou, chegando a afirmar de forma ofensiva que ela mesma poderia "cortar os fios" descosturados, foi reconhecido pela própria fabricante como defeituoso. Para conhecimento da loja, após breve análise, a fábrica disponibilizou um voucher correspondente a 110% do valor do produto.

Esse desfecho apenas confirma que minha reclamação era legítima e devidamente fundamentada, e que fui julgada de forma precipitada e desrespeitosa durante todo o atendimento.

Espero que a empresa adote as providências cabíveis em relação ao atendimento prestado pela gerente *****. Não é aceitável que um cliente seja tratado com hostilidade, tenha sua palavra desacreditada e sua reclamação ridicularizada, para que, ao final, o próprio fabricante reconheça que o produto realmente apresentava defeito.

Finalizo esta reclamação como não resolvida, não pelo produto cuja situação foi solucionada diretamente pela fabricante , mas pela forma como fui tratada na loja. Espero que este relato contribua para que a empresa reveja a qualidade do atendimento prestado aos seus futuros possíveis clientes, já que depois do que passei, não pretendo voltar a esta unidade.

Olá, Ana Luiza!

Agradecemos por compartilhar seu retorno e lamentamos sinceramente que sua experiência em nossa loja não tenha sido positiva.

Ficamos satisfeitos em saber que a fabricante realizou a análise do produto e apresentou uma solução para o seu caso.

Suas considerações sobre o atendimento são muito importantes para nós e já foram encaminhadas aos responsáveis para avaliação. Trabalhamos continuamente para oferecer um atendimento respeitoso, cordial e de qualidade, e seu feedback contribuirá para esse processo de melhoria.

Agradecemos pela oportunidade de ouvir sua percepção e permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Andaraki.