Articulação para troca fora do prazo

Olá, Mariana! Recebemos sua manifestação no Reclame Aqui.
Entendemos sua insatisfação e compreendemos a situação relatada. Porém, como a compra foi realizada através do Mercado Livre, seguimos as políticas e prazos estabelecidos pela própria plataforma para trocas e devoluções.

Após o encerramento do prazo disponível no sistema, infelizmente não realizamos procedimentos fora das regras da plataforma.

Em nenhum momento houve falta de interesse em ajudá-la, apenas seguimos as diretrizes exigidas pelo canal de venda utilizado.

As tratativas ficaram exclusivamente em função do prazo expirado. O Mercado Pago recomendou que entrasse em contato diretamente com a loja para uma negociação de troca amigável, fato este que ocorreu pelo WhatsApp que existe no Instagram. O link para devolução não existe mais na compra. A loja nem se quer cogitou a possibilidade de atender minha necessidade, que seria enviar fotos do tênis e arcar com os custos dos correios. Não houve negociação! Minha necessidade não foi atendida. O prazo expirou dia 09/05, meu contato foi sábado a noite, dia 16/05. Excesso de formalidade que deixa o consumidor refém! Vão alegar que uma semana fora do prazo eu perco o direito de mudar apenas o tamanho do tênis que comprei para dar de presente?

ID: 248987525
Título: Articulação para troca fora do prazo
Reclamação: Realizei uma compra na Andare Calçados via Mercado Livre que foi dado de presente, recebido no dia 09/04. Em função disto, foi identificado que o tamanho do tênis ficou pequeno após os 30 dias garantidos por lei para realização de trocas e devoluções. Entrei em contato com a loja que esgotou as possibilidades de articulação e não abriu mão de forma alguma do vencimento de nove dias do estabelecimento em lei e nas políticas das mercado pago e loja. Nas minhas articulações disse que enviaria fotos e vídeos do tênis na qual a caixa foi aberta apenas no último fim de semana e que arcaria com os custo do frete. O excesso de formalidade em que o não pode está acima de qualquer condição. Trata-se de um tênis caro que não terá serventia se não estiver no tamanho adequado. Nesta etapa, não consigui anexar o print da conversa com o Mercado Livre, ao qual também foi enviada para o WhatsApp da loja!

Entendemos sua insatisfação e compreendemos a situação relatada. Porém, como a compra foi realizada através do Mercado Livre, seguimos as políticas e prazos estabelecidos pela própria plataforma para trocas e devoluções.

Após o encerramento do prazo disponível no sistema, infelizmente não realizamos procedimentos fora das regras da plataforma.